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佰草集天猫店促销被疑作假 中奖人为何不存在

  专家:商家若不提供查验方法须担责

  北京市威宇律师事务所高级合伙人、互联网法律专家滕立章认为,依据法律法规,商家举办促销活动后,消费者针对促销结果提出合理质疑,商家不能提供查验方法的,应当承担赔偿责任。

  我国《网络交易管理办法》第十四条规定:网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品和服务信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示;网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十八条规定,网络集中促销经营者在促销活动中开展有奖促销的,应当符合反不正当竞争法的规定并公示可查验的抽奖方法,不得虚构奖品数量和质量,不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

  “从事网络商品交易及有关服务,当遵循自愿、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德和公序良俗。作为商家,既然举办促销活动,自然有义务就促销的规则、评判标准、促销的结果向消费者作出真实、清晰的说明,必须公示可查验的抽奖方法。”滕立章告诉法治周末记者,但需要注意,未经他人同意,商家确实不能随意公开涉及个人隐私的内容,如真实姓名、联系电话、地址等等信息,否则会侵犯他人隐私。

  不过滕立章认为,ID名如果不是真实名,则不属隐私;消费金额等不能与个人身份直接关联的信息,也不属于隐私。

  “如果商家不能提供可查验的抽奖方法,则不应进行该种促销及抽奖活动。促销活动后,消费者针对促销结果提出合理质疑,商家不能提供查验方法的,应当承担赔偿责任。”滕立章表示。

  此外,滕立章还补充道,目前网络上会有各种促销活动,商家在最终解释时,有时会称实际情况和系统显示不一致。

  “出现这种情况,首先需要看商家公示的促销规则,如果促销规则是以系统显示为标准,而商家抗辩有黑客攻击或者其他不可抗力情况导致实际情况与显示结果不一致,那么商家应当承担举证责任。”滕立章说。

  观点:天猫应在核实后判断商家是否构成欺诈

  而在沪江网法务总监林华看来,王鹤及其他三名消费者的遭遇,涉及到消费者知情权和用户隐私保护权冲突。

  “我觉得解决办法在天猫,因为天猫既在技术上控制了后台数据,又有权力要求店家提供全部证明,所以可以让天猫负责核实。”林华告诉法治周末记者,如果后台数据显示和获奖名单不符,商家显然构成欺诈,因为这里损害的是消费者获奖的机会成本。

  “而平台有监督的能力和义务,所以消费者可以要求店家让天猫负责核实,这样就基本不存在数据隐私泄露,这是合情、合理、合法的。”林华说。

  此外,林华还认为,如果商家拒绝消费者要求核实名单的要求,应该给出理由,比如消费者投诉明显不合理等,如果消费者能证明自己极有可能受到店家不公平排名的影响,平台就有义务调查。

  滕立章也认为,天猫作为第三方平台,应当对商家的抽奖促销等活动进行查验。

  根据《网络交易管理办法》,第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则,交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度;第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。

  此外,《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第七条也规定:网络集中促销组织者应当对网络集中促销经营者的促销活动进行检查监控,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务,并予公示。

  “针对无法进行查验的抽奖促销活动,或者违反法律规定的虚假宣传和促销活动,天猫平台应当及时制止,并向工商行政管理部门报告。”滕立章表示。

  但滕立章提醒,消费者认为自己在网络促销活动中受到不公平待遇时,可以与商家进行协商,协商不成的,可以向天猫平台进行投诉,要求进行调解,或者向消费者协会进行投诉,要求调解,以及向工商行政管理部门进行行政投诉。消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。

  对比,天猫相关负责人告诉法治周末记者,天猫确实会介入消费者对商家的中奖类投诉,其处理的具体过程是:天猫客服接到消费者投诉后,先收集消费者的会员信息,向商家核实消费者是否中奖;同时会请商家提供中奖名单,平台会根据商家设置的活动规则对中奖名单做校验,核实完成后,对消费者作出回复。

  “如果查实商家存在欺诈现象,天猫会按平台规则对商家作出处罚,同时督促并监督商家与消费者积极协商解决问题。”该负责人表示。

  “天猫平台确实对商家的促销活动的真实性有监督和查验的权力和义务。”该相关负责人介绍,当此类投诉被受理并解决后,天猫方面会同时在客户体验部门的所有热线端进行信息同步,以备后续有同类消费者咨询时能够迅速作出回复。

  但他同时认为,消费者也要对网络促销有一个清醒、理性的认识。

  “很多的网络促销、抽奖更多是一种噱头,互联网的销售数据作假相对容易,网络促销、抽奖的真实性在缺乏独立第三方的监管之下,多数难以保证。”滕立章提醒,“消费者在参与网络促销时需要慎重阅读、理解其促销规则,避免上当受骗。”(来源:法制周末 作者:平影影)

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