双十一已过十多天，辽宁省抚顺市的消费者王鹤(化名)并没有像其他消费者一样，享受收包裹、拆包裹的喜悦，相反，他在为一部iPhone 6s而纠结——当天他花费数千元参加了天猫[微博]上一个旗舰店的活动，希望自己能够获得作为奖品的iPhone 6s，结果非但没中奖，奖品还发给了一个似乎“不存在”的消费者，而当他要求店家出示真实的消费记录时，对方却以不能泄露客户隐私为由，拒绝提供相关订单截图。这让王鹤的情绪，由原来的不解上升成了愤怒。
双十一引发的狂热正在逐渐降温，越来越多的消费者也开始思考和追问：在花样繁多的网络促销活动面前，商家是否应该公布获奖名单?消费者的知情权应如何保障?平台方和商家谁该为此负责?
疑惑：中奖人为何“不存在”
11月11日晚，像全国各地的网购者一样，王鹤坐在电脑前，盯着自己天猫购物车里的物品，等到8点多，他毫不犹豫点击了“确认付款”的选项。
原来，天猫佰草集官方旗舰店当天举行了一项活动，每小时订单金额最高的消费者能得到一部16G、玫瑰金的iPhone 6s。为了参加这个活动，王鹤这一笔订单消费了4180元。
但11月12号下午18点，店家在微淘上公布的获奖名单却让他傻了眼。
根据商家公布的名单，王鹤查询到在20至21点这个时间段，中奖人的ID为”chenyue***ong1987”，消费金额为“5459元”。于是，较真儿的王鹤开始挨个儿查看佰草集官方旗舰店内所有物品的成交记录。
“我一个一个翻双十一当天晚8点到9点的成交记录，结果查了一遍下来后，发现根本没有chenyue***ong1987的任何成交记录。”王鹤的疑惑越来越重，但谨慎起见，他又发动家人朋友等跟他一起又挨个翻了一遍，“前前后后有五六遍，最后我确认，这个chenyue***ong1987在当晚8点到9点根本没有买任何东西，获奖名单肯定有问题。”
于是王鹤联系该店铺客服进行核查，该店铺却以不能泄露客户隐私为由拒绝提供相关订单截图。
王鹤对此十分疑惑：“如果只是让店铺截图chenyong1987在此期间所下订单的时间和订单号，又不涉及收件人等信息，怎么说是侵犯隐私呢?”
不仅如此，王鹤在微博上遇到的三个其他买家，也用相同的方法查询了对应三个时间段——早8点到9点、10点到11点、晚7点到8点内全店的成交记录，均发现店家公布的三个获奖者没有任何成交记录。
“就我一个人遇到这种情况不能说明问题，但四个人都遇到这种情况，肯定是获奖名单造假!”王鹤非常气愤。
两天后，王鹤等四人还注意到，佰草集官方旗舰店撤掉了微淘上的获奖名单以及所有有关送手机的微淘文章——“这不就是做贼心虚吗?”王鹤质疑。
佰草集：导出数据出了差错
王鹤主动向法治周末记者出示了四人的订单号以及和佰草集客服沟通的各种截图证明等。
法治周末记者注意到，目前除王鹤外的其余三人已经得到佰草集旗舰店官方的反馈，称后台数据导出有错，确认其余三人确实应该获得iPhone 6s，并且其中一名买家还提供了iPhone 6s的发货信息截图。
那么，为何王鹤并未收到任何佰草集旗舰店的官方回复呢?
王鹤告诉法治周末记者，自己和其他三名买家是同时向天猫和上海工商局反映情况的，其他三名买家当天就收到了天猫的回复短信，而自己则是在第三天才收到天猫的回复短信。
“天猫工作人员根据店家公布的获奖名单，去查询店家的后台数据，店家才承认这三名买家应该获奖。”王鹤表示，“而我的情况拖延了三天才被受理，那时店家已经撤掉了获奖名单，天猫工作人称自己无权查看其获奖名单，所以直到现在，我的情况也没有人解决。”
11月22日下午，记者在阿里旺旺上联系了天猫佰草集旗舰店的客服，对方确认，双十一当天确实有送iPhone 6s的活动，但当记者询问获奖名单为何没有公开时，对方表示获奖名单已经公布在店铺的微淘页面上，并表示在“店铺动态”栏目下。
但当记者打开微淘上的佰草集旗舰店，并将“店铺动态”从头看到尾，也未见到获奖名单。于是记者再次通过阿里旺旺追问客服获奖名单的位置，客服只是询问了三次记者的订单号，并不直接回应获奖名单的位置等问题。接下来，当记者说自己找不到名单、客服是否能将获奖名单的截图发过来时，对方再也没有回复。
天猫相关负责人对法治周末记者表示，经过客服等部门核实，佰草集旗舰店此前公布的获奖名单确实有几个出了差错，目前已经全部改正，客服将监督并保证iPhone 6s全部寄出;但当记者追问出错的数目时，对方表示并不清楚。 不仅如此，天猫相关负责人还表示，客服从卖家处了解到，王鹤的订单在当晚8点到9点的时间段内为第二大订单，所以无法获得iPhone 6s。
但法治周末记者追问为何一个“不存在”的用户会出现在此前的获奖名单中时，对方表示店内有几百页商品，数消费者成交记录时难免会漏掉。
那么，除王鹤外的其他三个消费者都发现各自时间段内的获奖者“不存在”又是怎么回事?当记者再度询问时，对方则没有再回应。 最后，当记者询问天猫是否能监督佰草集官方旗舰店公开当天真实的订单信息，该相关负责人则表示需要买家自己和客服协商。
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