2011年在深圳中小板森马是一个上市公司。旗下品牌众多,较为有名的童装品牌巴拉巴拉就是当中之一。像Minette、迷你巴拉,以及刚上线的哥来买、梦多多,纯线上的巴帝巴帝等等。
森马电商成立时间比较晚,在2012年的4月份,在杭州成立了电商公司,股份公司在上海,集团公司在温州,所以杭州是第三个总部园区,也就是电商园区,相对于2008年较早起步的同行,森马的电商之路开始的着实不算早。在新网商峰会上,森马电商总经理邵飞春透露预计今年森马全年电商的线上业务销售能到17个亿的规模。怎样的电商布局,让这个传统企业在电商转型之路上充满信心?
下面分享邵飞春在峰会现场的演讲分享(部分内容有删减)。
互联网化背后的逻辑
消化库存
第一个阶段,其实就是我们的消化库存阶段,相信我不用多介绍大家就清楚,就是线上是一个很好的消化库存的渠道。对于很多传统企业来讲,很多企业说库存在原有店铺里也可以消化,还有很多企业说我原来会开设很多工厂店,大家做过门店的都知道,在门店进行库存消化的时候存在最大的矛盾就是库存跟新货冲突的问题,如果你天天在门口摆一个摊子说三折甩卖或者四折甩卖,对你形象影响很大的。所以有了电商销售之后,对线下形象有了大大的提升,因为我们是做的加盟,现在有了线上之后,线下就可以轻装上阵了,就没有库存的压力,这一点对线下意义非常大。
全渠道阶段
第二个阶段,就是我们讲的全渠道的阶段。我相信所有的传统企业在做互联网,在做电商的时候都会面临一个问题,就是线上线下冲突的问题。
所以那天主办方特意说让我说一下线上线下冲突怎么处理的问题,其实在进入互联网第一天就想的很清楚了,实际上线上跟线下的冲突,它不是一个单纯意义上对立的矛盾关系,我说如果今天我们不开展网上业务,这些消费者会不会跑到线下去了?
不会跑到线下去,会跑到我们竞争对手那里去,所以今天线上线下的冲突不是左手跟右手互博的关系,今天千万不要再棋盘角落里面为一个五子棋杀的头破血流,这个时候你会发现线上线下不存在原来我们讲的矛盾。
作为一个品牌,消费者在哪里我们就应该服务到哪里,这是一个最基本的逻辑。
如果今天的消费者90后、00后都到网上去了,你还在原有的地盘,这肯定不是一个正常的逻辑。所以在全渠道逻辑里面,我们是秉承一个最简单的业务逻辑,就是消费者在那里我们就跑到那里去,消费者有什么样的需求,我们就用目前互联网所能达到最好的手段去服务就够了。所以今天消费者到底到店铺里去买,逛街逛着就买了,这很好,或者在家里坐在电脑前,逛着逛着就买了,这都很好。
我们作为品牌商,就是想尽办法去服务好我们的消费者,这是我们在全渠道里面做的事情。目前来讲,在线上跟线下可以很自豪地讲,在中国大陆基本上你能够想到的购物的地方,不管是线上还是线下,因为我们有8千多家门店,基本上覆盖了县级城市,所以基本上都能够很方便的买到森马旗下所有品牌的产品。
O2O
第三个阶段,是关于O2O,O2O是现在讲的一个很烂的词了,有O2O、OTO,不管叫什么都在这里了,我们单纯纠结这个概念没有意义,O2O已经变成了一个哲学问题,这个哲学问题只有交给马总(马云)、王总(王健林)这样的大佬们去思考。
作为我们企业来讲只要想一个问题,就是线上线下一盘棋里面怎么服务好消费者。
给大家举一个例子,现在大家做了很多O2O尝试,包括我们的同行在门店里加入咖啡吧或者互动体验,这些都是很好的一些尝试,但不管怎么样O2O要解决的就是让消费者很便利。
现在很多人到店铺里逛街,很多人不带现金,像我基本上常年不带现金在身上,我口袋里不愿意放东西,要带就是三个东西,手机、卡包和一包烟。这时候O2O要解决的一个最基本的问题就是支付问题,我到门店里去干吗要带现金呢?
包括现在在小店里买一点水果都可以手机支付了。所以我们讲O2O,讲了那么多高大上的东西,我们门店里都不能支付,谈这个问题没有意义,所以首先要解决支付的问题。
线下最头痛的就是消费者来了你不知道他是谁,他走了你也不知道他是谁,哪怕他买了东西你还不知道他是谁,这是线下店铺最痛苦的问题。
这时候,如果通过消费者线上支付宝或者微信的支付,所有问题都解决掉了,你跟消费者之间就不再只是“一夜情”的关系,他留了电话号码、家庭住址,你下次还可以找他,这就是背后逻辑里希望做到的。
整个阶段我把它定义成店铺的智能化,为什么说以后线上和线下没有边界?因为手机带在身上,一天24小时都在线,同样我们也有逛街的需求,所以它的边界是越来越模糊的。
而我们这个时候就是让店铺变得自然化,能够记录消费者在这个店铺里所有的活动,然后跟他产生互动,就像我们原来讲的,一个消费者走到我们的店铺50米的时候,我们就能判断出来他曾经是我们的消费者,而且能够判断出来他是我们什么样的消费者,买过什么样的东西,这时候如果什么样的东西能够把适合他的东西推送给他的话这就很好。
今天我跟我们的同行说,不要太多停留在概念上,对我们来讲要有一些真正服务好消费者的东西,这是最关键的。
这个过程里面很多东西目前还不一定对,但是没有关系,我觉得互联网就是小步快走,快速去试错,在这个过程中我们不断去学习和修正,传统企业很多在互联网这一端,因为本身它的供应链、系统和意义,是一般企业或者淘品牌在短时间内很难树立起来的,如果有了这些积累,就能够在转型路上走的很好。
互联网业务布局
互联网的思考
森马除了现有的这些线下业务搭上互联网之外,我们其实做了很多产业的并购,来布局我们未来对互联网的一些思考。
6月份我们刚刚入股了韩国的ISE这家公司,这家公司是韩国的一家上市公司,它是韩国做跨境电商的,主要是把欧洲一些服装品牌引入到韩国市场去。我3月份过去跟他们签的合同,我记得我们公告出来还不到一个星期,韩国的合作伙伴跟我讲,他说我们的股票这七天翻了一倍。
我当时并不是做财务投资。我就问他为什么会涨这么快,他讲的很有意思,他说韩国股民也是讲概念的,为什么呢?去过韩国的都知道,韩国这个市场非常小,当我们森马入股了ISE的时候,一下子韩国股民就想中国的市场,这样一下子天花板就拉开了,所以股票再一个星期涨了一倍,这也是意外的收获。我们更多是希望能够借助ISE跨境电商的技术和资源,来布局我们未来跨境电商。
今天跨境电商在国内已经很热门了,但你到跨境电商几个平台上去看一看,你能真正找到好的东西吗?基本上找不到,所以我现在穿的衣服,基本上都是从国外出差的时候带回来的,在我们国内还还不到真正好的东西,是因为我们国内电商品牌不具备国内供应链整合的能力,它是需要整个资源和供应链整合的能力。
所以我们跟ISE合作也是看中了它这块资源,所以我们希望能够借助这个资源的优势,能够把真正好的国外的产品带到国内来。
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还在消化库存吗?森马已经在做数据服务了!
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