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极致服务加码O2O体验
如果说供应链、物流是行家看企业的专业视角，那么服务则是离消费者最近的，能带来最直观的感受。
不管是传统零售商，还是互联网零售商，都要不断建设自身服务的核心能力，形成服务产品矩阵，才能在成本、专业、保障上更具备竞争力，赢得消费者认同。
对于苏宁来讲，无论是前端看得见的PC端、移动端、云店、易购服务站，还是后端看不见的物流、金融、数据，这一切溯源到根本都是在优化消费体验，打造极致服务。
进入互联网时代，苏宁率先实现了线上线下商品和用户的打通，创造了随时随地线上线下融合的购物模式。而在服务方面，也聚焦O2O融合：大数据分析消费需求，推送定制产品开始售前服务;用互联网技术改造门店，“云店”加码售中体验服务;送装一体、上线易约宝、专业的客服是保障售后服务。
毫不夸张地说，苏宁已经形成贯穿售前、售中和售后的全流程、专业化服务，以满足用户O2O极致服务的需求。
苏宁是零售商。在张近东的概念里，“服务是苏宁唯一的产品”，服务的对象远不止消费者。“应该打破边界，去除藩篱，构建以苏宁互联网零售能力为核心的专业生态圈，为供应商服务、为合作伙伴服务、为中小微企业服务，最终都是更好的为用户服务。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 重庆首家“互联网+卖场”苏宁云店9月3日开业 苏宁云商借互联网业务翻身 净利润同比增长146.12% 苏宁5000万投资罗永浩锤子科技 持股1.89% 苏宁云商上半年线上增长105% 移动端订单占比过半 苏宁云商上半年净利润3.48亿 同比增146％ 搜索更多: 苏宁 |
