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赵占领表示，为了保证法律足够完善，避免出现遗漏，新消法在退换货条款上增加了一条兜底条款，即“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。然而，“其他根据商品性质”界定模糊，让一些企业钻了空子。
“新消法在退换货条款中一直存在争议，原因在于‘商品性质’始终没有明确，也没有出台相应的司法解释。贴身衣物影响二次销售，不予退换情有可原，但我个人认为，化妆品的商品性质不适用该条款，奢侈品也是一样。”赵占领说。
建追责制度
不只是赫莲娜，几乎所有化妆品都在要求消费者签下“不平等”条约。兰蔻、雅诗兰黛等奢侈品牌和丁家宜等国内品牌的商品都被标注为“不适用无理由退货”的特殊商品，并强行要求消费者在购买时确认该商品不宜退货。
对退换货严防死守的原因在于可能出现的“调包计”。国内化妆品货源混乱，同一产品在不同渠道价格差异大且存在假货风险。赫莲娜多数商品进行了简单塑封，睫毛膏并未塑封，且产品及包装上没有辨识真伪的防伪标识，可轻松上演“狸猫换太子”。
国内资深护肤品专家冰寒表示，从化妆品的商品性质来看，只要不影响二次销售，可以满足消费者无理由退换货的要求。商家进行限制或因控制成本，但多数消费者不会故意为难商家进行频繁退货，不应为少数情况损害广大消费者的利益。对于商家来说，正确认识并遵守新消法是基础，还可通过采用随机码等方法进行防伪。对于赫莲娜等高端奢侈品牌，更应提高服务匹配身价。
建立惩罚机制可有效解决恶意退换货行为。冰寒指出，通过黑名单制度、专业人员审查可减少恶意退换行为的发生，重新建立起消费者与商家之间的信任。
（北京商报记者 李铎 肖鹏） 共2页 上一页 [1] [2] 官方销售遇冷 赫莲娜陷入渠道泥沼 欧莱雅HR赫莲娜涉商标侵权 生命之树全停售 赫莲娜女票夹等5批次产品被曝甲醛不合格 国际顶级奢侈化妆品牌HR赫莲娜进驻青岛 首家创美空间——赫莲娜进驻天津 搜索更多: 赫莲娜 |
