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顶级奢侈化妆品牌赫莲娜官方渠道销售遇冷暴露出了渠道困境，风波却仍在继续。北京商报记者调查发现，除天猫官方旗舰店外，包括赫莲娜官网在内的其他线上渠道都无法满足7天退换货的要求，与2014年新出台的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)有悖。知名IT律师赵占领表示，赫莲娜利用了新消法的兜底条款，钻了空子。
暗含隐藏条款
顶级奢侈品牌赫莲娜在退换货服务上极为苛刻。赫莲娜官网客服表示，商品一旦售出，除非产品质量出现问题，否则不予退换；百盛网、王府井网上商城将赫莲娜列为特例商品，非质量原因无法办理退货；银泰网的服务承诺中列入了“不支持无理由退换货”，并违和地与“正品保障”、“免运费”列在一起；奢妍美网无明确标识，致电客服后得知非质量问题依旧无法退换货。仅天猫官方旗舰店支持15天无理由退换货。
“概不退换”条款并未明目张胆地写在首页，而是藏于商品介绍之中。王府井网上商城与百盛网均标识出“15天退换货”条款，与“100%正品保障”、“199元免运费”列在商品页面的醒目位置。王府井网上商城的“非质量原因无法办理退换货”条款却用小号灰色字体藏于“售后服务”条款之中，百盛网的条款列入了《百盛网退换政策》，需经过三个点击步骤才能查阅。
有悖“新消法”
赫莲娜官网客服表示，商品仅在过期或有质量问题、商品外包装破损或与网站描述不同的情况下可以退换货，即使包装完整，一旦签收便不退不换。当北京商报记者用新消法的条款提出质疑时，客服宣称该条款符合《消费者权益保护法》。
新消法第二十五条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。仅四类商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。 共2页 [1] [2] 下一页 官方销售遇冷 赫莲娜陷入渠道泥沼 欧莱雅HR赫莲娜涉商标侵权 生命之树全停售 赫莲娜女票夹等5批次产品被曝甲醛不合格 国际顶级奢侈化妆品牌HR赫莲娜进驻青岛 首家创美空间——赫莲娜进驻天津 搜索更多: 赫莲娜 |
