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“狸猫换太子”
商家透露，若实在不放心，可以利用一些“小技巧”。店内商品包装与专柜包装完全一样，睫毛膏可以通过购买、掉包、退换的方式换到官方渠道的正品。虽然官方客服表示会有专业人士验货，京东卖家却坚定宣称“商品为正品，放到哪也看不出假”。
据了解，赫莲娜天猫官方旗舰店支持15天无理由退换货，这让非代理商家有了可乘之机。北京商报记者调查发现，赫莲娜多数商品进行了简单塑封，睫毛膏并未塑封。从消费者晒出的图片来看，天猫官方旗舰店销售的猎豹睫毛膏包装有破损情况出现，并非如同官方客服宣称的无懈可击。
赫莲娜官方客服表示，产品及包装上没有辨识真伪的防伪标识，即使将货品拿到专柜也无法进行辨别，这让非官方渠道的销售者可以堂而皇之地宣称“支持专柜验货”，也为“狸猫换太子”埋下了隐患。
背后的博弈
价格的差异是品牌的渠道博弈。高档进口化妆品与境外同款产品、免税店的巨大价差始终存在，平均内外价差区间超过50%。然而，跨境电商、境外旅游、免税店消费、海淘消费的崛起开辟了新的购物渠道。国内传统的中高端化妆品境内消费受到了很大的冲击。
数据显示，2013年我国跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%；商务部预测，2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。渠道的变化对中高端冲击更大。欧莱雅集团坦言，此次下调进口产品价格也为了鼓励消费者境内消费。
北商研究院分析认为，品牌的渠道博弈由来已久，既是商家串货混卖的不正当竞争，也是开放的大环境带来的新竞争，不能忽略的还有品牌商渠道管理的不足。死守高溢价将牺牲销量，乃至消费者的黏性。另外，远超成本的定价不仅是长久积累的品牌价值，更包含了优质的服务。在售后服务和真伪鉴别上，类似赫莲娜的奢侈品牌也应多下功夫。
北京商报记者 李铎 肖鹏 共2页 上一页 [1] [2] 欧莱雅HR赫莲娜涉商标侵权 生命之树全停售 赫莲娜女票夹等5批次产品被曝甲醛不合格 国际顶级奢侈化妆品牌HR赫莲娜进驻青岛 首家创美空间——赫莲娜进驻天津 搜索更多: 赫莲娜 |
