安全是重中之重
不同于其他行业，母婴行业对安全的要求尤其高。正如龚定宇一直强调的那样，“宝宝的安全必须有百分之百保障，99.9%都不行。”为此，乐友2011年还专门成立了质检部门，对供应商和产品资质进行检查，在商品引进过程中被淘汰的比例有40%。此外还会定期巡厂、第三方权威质检部门检测等保障。
另外，“乐友的每个产品都是带着厂家出生证明的。”龚定宇表示。5年前，乐友开始了全球化供应链的探索，打造自有品牌以及独家代理国外知名品牌。从2009年开始，龚定宇每年都会花两个月的时间，到全球各地走访不同的工厂，挖掘新的工厂和品牌商。就在6月18日体验店揭幕的前一天，他刚刚从欧洲回国。
如今，乐友已经成为很多国外母婴品牌的中国区全球独家总代理。乐友的国外品牌达到70%以上，纯进口商品占比约为30%~40%，拥有30多个独家售卖全球品牌，与22个国家的品牌商达成直供合作，去除中间环节，确保货源纯正和价格优惠。
在龚定宇看来，虽然渠道几经变化，但为消费者提供差异化的产品及其购物体验，才是根本。
除了以买手的眼光挖掘国外优质品牌，乐友在自有品牌开发上也在不断前进。2010年，乐友首个自有品牌婴童服饰品牌“歌瑞家”诞生。胡超告诉记者，在产品质量方面，考虑到宝宝的肌肤是稚嫩的，用不含甲醛的最高标准A类标准来生产。还就选用了不易起球不易变形的最好面料——精梳棉。此外，衣服扣子采用了树脂防敏纽扣，同时内衣采用了无缝缝制技术，确保安全舒适。
不同于2012年8月1日起正式实施的《国家纺织产品基本安全技术规范》中规定的36个月(3岁)以下的婴幼儿服装必须符合A类标准，乐友将这一标准延伸到6岁。也就是说乐友0~6岁的童装都是符合国家A类标准的。
这样做也为乐友赢得了非常好的口碑。乐友目前一个门店的平均SKU在2000个左右(不含服装)，但是服装的复够率非常高，也是吸客引流的重要品类。
目前，乐友的自有品牌占比达到20%~30%，包括服装、湿纸巾、纸尿裤等，但胡超并不满足，“未来将达到40%~50%。做到自有品牌商品质量高于知名品牌，同时价格又较低，给消费者真正高性价比商品。”
紧跟时代，专注消费者需求
母婴，一个在风口上竞争非常激烈的行业。数据显示，到2015年，中国母婴市场总量有望达到20000亿人民币。
但是，胡超直言，“这个行业还远远没有达到成熟，TOP10的品牌在行业整体销售额占比太低。任何一个行业TOP10占比太低，说明这个行业的成熟度、集中度不够，过于分散，在效率上存在问题。所以从这个角度来看，行业还有很长的路要走，这也是乐友的机遇。”
胡超表示，零售核心的核心还是要捕捉到消费者的需求。在互联网时代，几乎每位妈妈都是混合型购物。而从母婴消费全生命周期看，多渠道是必然。当妈妈怀孕时会特别喜欢逛店，哺乳期的时候，妈妈是没有时间出门购物的，所以手机购物或网上购物成为主要方式。当宝宝大一些的时候，到门店购物又成为一种休闲方式。
因此，2014年10月，乐友上线了自己的APP，将更多的商品展示在APP，特别是门店里不太适合全部展示的长尾商品(周转天数较长的商品)，适应妈妈的新需求。
同时，胡超指出，现在的新妈妈们不仅需要优质商品和服务，更是追求一种品质生活，因此对于购物体验和购物环境有了更高的要求。所以我们做了很多新的尝试，开出了新的O2O体验店，即5代店。
在新店中，乐友采取了曲线的货架，温暖的灯光，活泼的陈列，同时增设了乐友旗下的乐海淘体验区、网购台、智能穿戴区和儿童游戏区。
据了解，乐海淘在5月底正式上线，乐海淘体验区让消费者零距离体验试用海外母婴产品，配合专业导购了解产品特点。此外，乐海淘所有产品都是由境外厂家授权直供，从源头保证质量安全，而境外批发进价更让价格实惠。同时，采用极速发货模式，保证2~5日内发货，同步海关可查询，实现所见即所得、所得即所需。
未来，+互联网的乐友计划全国扩张，但丽家宝贝、丽婴房、孩子王这样的线下连锁和苏宁红孩子、贝贝网这样的线上企业也都虎视眈眈。此外，资本催生的蜜芽宝贝、麦乐购也意欲大展拳脚，乐友的挑战不可谓不小。
而上市对于一个已经获得四轮投资的企业来说也是重要诉求，胡超也表示，“乐友一直在按照既有程序准备海外上市。”这意味着乐友只能向前。
(来源：《中国连锁》杂志 记者：陈红杏)
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