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依托线下体验店反攻电商
有分析人士指出，“很多人说嘿客烧钱，那是因为他们只看到了嘿客。”也就是说，不应该以单独割裂的视角看待“嘿客”模式，应该将其纳入顺丰电商布局的大棋盘之中。针对这种观点，杨达卿认为，顺丰是希望借力“嘿客”来实现对电商领域的反攻。
近年来，电商成为快递业务增长最迅速的领域，而由于定位高端市场、价格较高，顺丰在电商领域的业务市场份额占比并不高。杨达卿介绍，在淘宝市场中，“四通一达”(申通、圆通速递、中通、汇通、韵达五家民营快递公司的合称)占据了将近80%的市场份额，而剩下的20%由顺丰、EMS等其他快递公司分割。
“与四通一达相比，顺丰的价格优势不明显，通过线下反攻电商市场，是它的战略目的。”杨达卿称，不论是在终端社区，还是在电商市场，顺丰始终将自己定位为一个高端服务者和高品质供应商。相比于四通一达着眼于较低附加值和较低利润的普通货物，顺丰则选择了附加值较高、门槛较高的生鲜食品。
生鲜食品对物流配送提出了极高的要求，既要保持食品的新鲜，又要保证送货的速度，最常用的方式就是冷链物流。为了布局生鲜电商及冷链战略，顺丰首先上线顺丰优选的生鲜平台，投入巨额资金建设冷仓，并采购了大量冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等温控设备，结合顺丰优选产生的订单，建立起一整套的冷运闭环。最后，通过大量布局“嘿客”实体店，形成现有物流、电商、门店的结构。杨达卿介绍，如果顺丰“嘿客”能够把高端服务品质稳定下来，则能够发挥自己的优势。
惠州已有卖家参与合作
“虽然嘿客是电商业态里的一个新颖模式，但在电商感知度相对较高的城区、市区，它对用户的吸引力其实是十分有限的。”惠州市电子商务协会副秘书长吴鑫认为，“嘿客”店的建立更多地是对顺丰品牌的一种宣传和推广，同时帮助市民普及电商知识。吴鑫介绍，目前，惠州已有卖家与其进行合作，主要集中于服装、电器等领域。吴鑫表示，与其他平台相比，惠州卖家在“嘿客”平台上销售的数量相对较少。
同样是线下实体店，与“嘿客”将市场定位于城市中高档社区不同，京东、阿里巴巴等电商平台把目光对准了农村市场。与城市相比，农村基础设施较为薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。同样是无实物展示，同样是店内下单网购，“京东帮服务店”主要为县级城市及农村消费者提供服务，有媒体将这种模式称为县城版“嘿客”店。吴鑫也指出，阿里巴巴通过建立农村淘宝服务站，帮助农民进行代购，这种模式与“嘿客”也有相似之处。
“目前较为成功的O2O主要集中于吃喝玩乐领域。”吴鑫建议，要想做好O2O更重要的是提升用户的体验。杨达卿也表示，在启蒙市场，一定要保证好的服务体验，才有可能一步步走下去。
去“嘿客”只买东西你就OUT了
“嘿客”店的商品并不是只能在实体店内购买。2014年11月24日，嘿客线上平台低调上线，主打的产品仍然以生鲜和进口食品为主，还包含粮油、母婴、珠宝等多个品类商品。消费者无需去实体店，在家就可以通过线上平台下单购物，还可以选择配送到家或“嘿客”门店自提。
如果在官网上就可以购物，那“嘿客”实体店的意义又在哪呢？“除了销售商品，嘿客的另一大功能就是为社区居民提供各种便民服务。”顺丰速运惠州区相关负责人表示，例如收发顺丰快递、代买火车票、汽车票、手机充值、干洗接单服务等。同时，消费者到店寄快递，享受每单首重优惠2元。根据2015年3月惠州“嘿客”的销售数据，便民业务线的销售额在所有产品线中占比最高，达到31.5％。据了解，在开业一周年之际，全国约3000家“嘿客”店将会提供免费送雨伞等一系列便民活动，进一步对“嘿客”店进行宣传推广。来源:南方日报 作者：邹仕乔 共2页 上一页 [1] [2] 以嘿客为例 互联网+浪潮重构传统零售形态 顺丰嘿客或将调整：产品差异化不明显 消费者看不懂 顺丰嘿客火不了？ 想将购物流程变简单却是更复杂 嘿客借社区服务打通O2O布局 嘿客、京东等社区商业O2O发展途径与优劣势分析 搜索更多: 嘿客 |
