|
服务成稀缺品
服务，在很长一段时间里，不是雅戈尔关注的重点;没有服务，雅戈尔的服装业务也赚得盆满钵满。雅戈尔发展于短缺经济年代，生产什么就能卖掉什么，李如成说了一个笑话：“我们裤子两条裤腿差3公分，都可以卖出去，有人要。现在不一样，什么都不缺，是物质极大丰富的年代，作为企业，原来生产什么，就销售什么，现在要看顾客需要什么，才生产什么。”
90年代的时候，雅戈尔的销售年均增长88%，持续了10年，生产满足不了市场的需求;到了2000年以后，年均只有15%的成长，现在是个位数增长。男装普遍过剩的时代，服务的重要性逐渐超越产品，成为一些男装企业第一考虑的要素。
弗若斯特沙利文全球合伙人兼大中华区董事总经理王昕对记者称，近年来，中国男装行业的增速一直低迷，并有下滑趋势。2014年，国内多家男装企业业绩惨淡，一些大型企业面临净利润下滑，一些企业甚至是净利润和营收双双下滑。国内男装行业在经历了前些年疯狂快速的扩张后，许多企业已经实现了对其主要市场的覆盖，同时随着竞争的日益加剧，许多品牌在定位上不够清晰，同质化竞争严重，大家都难以通过大量新开门店来推动收入增长。
不少男装公司还无法向消费者提供个性化的产品和服务。王昕表示，本土品牌男装很大程度上只是满足消费者的基本需求，忽视了产品的设计及研发，普遍存在设计感不强、色彩单一、款式单调等问题。
服装业的4S服务
包括雅戈尔在内的男装企业，此前是将服装卖给消费者以后，销售结束，现在雅戈尔要做的，是打算给消费者提供服装领域的“4S”服务。
除了提供传统的着装咨询建议，雅戈尔提出了时尚定制的概念。有关人士说，原来雅戈尔的服装是大货生产的模式，一个款型成千上万件生产，差别主要是尺码。时尚定制的操作模式是将大货做成半成品，根据客户需要进行调整，加入个性化元素，将工业化生产和个性化需要结合起来。
此外，雅戈尔在尝试业务的延伸。浙江之江干洗的老总是雅戈尔萧山门店的粉丝团成员之一，通过他，萧山店成功搭建了合作平台，为众多有干洗需求的粉丝提供有保障的干洗服务，三方各取所需，互惠共赢。
按照李如成的设想，将来消费者只要是关于服装的事务，雅戈尔可以提供一揽子解决方案，从服装的个性化设计、生产，到着装的时尚和专业化咨询，一直到服装的保养，雅戈尔可以提供全链条的服务。
李如成也说，不是所有的服装产品都适合打一对一的服务牌，比如相对简单的衬衫、内衣裤、袜子等，可以标准化生产，通过电商销售，但是西装这样的产品，适合做一对一服务。
围绕产品提供服务，只是雅戈尔庞大再造计划的一部分。
雅戈尔在低调地打造一个社交圈子，与已有的客户和将来的潜在客户，希望建立起服装之外各个层次的联系，让雅戈尔切入到消费者日常生活的各个场景中，培养消费者对雅戈尔的情感，反过来再拉动产品的销售。雅戈尔在新媒体平台启动了全国范围“雅戈尔先生”的海选，另外通过新设立的会员部策划各种公益活动等，释放出与此前大相径庭的信息，而操盘这一切的是李如成1977年出生的女儿，李如成说：“雅戈尔一直在创新。”
(来源：第一财经日报 作者：胡军华) 共2页 上一页 [1] [2] 上海“雅戈尔之家”开业 未来5年全国将开1000家店 雅戈尔掘金O2O 5年内将整合千家体验店 男装业绩持续低迷 雅戈尔、步森等忙“瘦身”“抽身” 雅戈尔拟渠道整合转型时尚多品牌馆 为O2O打下基础 雅戈尔、杉杉涉足健康领域 服装业多元化布局加剧 搜索更多: 雅戈尔 李如成 |
