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两大“护卫”
天虹想在原来的零售上走得更加专业，想做提供生活方式的解决方案，要有两大法宝护航。首先要顾及群体的差异性，就必须以数据作为基础，这就需要做大数据分析。
据谭晓华介绍，移动端的大数据分析已经启动，客服团队会根据每天新光临的顾客，基于在移动端浏览和交流的记录给他们贴标签，再根据标签设置营销活动。线下门店数据的获取要比移动端复杂，顾客消费行为数据的获取可以通过POS机来解决，但诸如消费者的兴趣、爱好等行为数据的获取则比较困难。
天虹的策略是，优先利用好线上数据，因为线上有消费数据，也有行为数据。基于每一个身份认证的用户，先把线上线下的数据打通整合，这是第一步；第二步通过门店的wifi、ibeacon来搜集顾客的行为数据，例如顾客参加互动活动、发微博朋友圈都会产生相关数据；获取数据后掌握一些方法来分析行为指标，提炼关键词来界定顾客的兴趣爱好，最终把几百万的用户分成若干个群体，贴上标签，从而实现精准化投放，据介绍完成这一系列过程可能需要两三年的时间。“今年4月底开始，移动端就可以尝试做精细化的推送和营销，线下行为数据结合标签的精准营销，今年也应该会有突破。”天虹方面表示。
此外，供应链管理是百货零售业的核心问题，随着天虹提供专业化服务的定位，天虹也在摸索新的供应链管理模式。
高书林向经济观察报阐述，未来天虹供应链管理方面有重要的两极。一极是成本:随着互联网电商的发展，有些偏标准化的产品，实体门店和线上可能会存在竞争，而其中竞争最主要的因素就是价格。实体门店的供应链若要与电商竞争，就要从源头拿货，减少更多中间环节；另一极是优质商品：互联网信息充分对称之后顾客很容易找到好商品，但优质商品往往是稀缺的，谁能以最快的速度提供给市场，谁能够让货源更有保证，谁就胜出。所以这也形成了天虹未来供应链管理的两个重要的因素，一是找到优质的商品资源，二是跟这些能提供优质商品资源的供应商形成长期的战略合作。
据经济观察报了解，天虹打造了一款基于手机终端的电子商务交易软件“天虹微品”，该款B2C2C（商业-渠道-顾客）全员销售APP计划(这是一项只针对天虹内部员工开展的计划，让员工成为“店主”，自行选择优质商品通过社交化媒体传播并实现销售)最近成为天虹探索供应链管理新模式的一个颇为好的载体。天虹微品通过精选商品传送至手机端，“店主”可根据需要在自己开设的“网店”编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售。天虹的员工作为产品的卖方，也是买方，“店主”一般都会先自行购买产品试用体验，分析产品卖点，反馈产品改进信息再卖出去，作一层“过滤”以保证商品的质量，做口碑营销；短时间的运营推广，微品的模式开始得到供应商的认可，吸引越来越多的优质的供应商通过微品的平台来实现售卖。
“千店一面”如何破
“市场进入消费者的主权时代，消费者也越来越理性，作为百货商场来说如何吸引顾客光顾，为顾客提供生活服务，肯定要比只是简单地陈列商品效果更好。”中国百货商业协会副会长范君向经济观察报表示，但这种定位是否应该复制到更多的地区和百货商场，范君则有些保留。
受宏观经济的影响和电商的冲击，百货业并不好过。据中国百货商业协会统计，2013年上海的54家大中型百货企业销售额只有309.93亿，全年的销售额只增长了0.2%，还不及阿里巴巴[微博]光棍节那一天的350亿，北京的增长也已经进入了个位数，一线城市百货业的增速都在下滑。
范君认为，除了外部原因之外，百货业遇到困难很大一部分原因是因为商场、购物中心同质化问题太严重，到了百货店以后，发现千店一面。她告诉记者，现在的中国百货商场也在经历过去日本商场所遭遇的难题，但日本百货业经过转型在这一两年算是走出来了。现在的日本百货商场，在卖其它的商品的同时都是以打造个性化的品类为主，例如卖打火机产品的商场，在打火机产业链上所有相关的产品都可以在这家商场购买到，但在中国，几乎没有这种以某一品类支撑起来的商场。“如果百货公司没有自己个性化的特点，都是千店一面，别人怎么做它也这么做，竞争肯定更加激烈，转型还是会很艰难的。”
海雅百货一位不愿具名的管理层亦有同感，他向经济观察报表示百货业的转型就是“八仙过海，各显神通”，有些在建筑方面体现，有些是服务的改变，有些会设置一些潮流的东西吸引顾客。据他介绍，海雅集团现在有一个购物中心，六家百货店，都有不同的定位，有些门店多的话可能会作折扣店，在他看来这种渠道跟电商最好融合。来源:经济观察报 共2页 上一页 [1] [2] 天虹商场全渠道打造立体电商 转型生活服务商 天虹商场高书林：开放平台、资源共享是未来趋势 天虹商场高书林：未来零售业将不分线上线下 天虹商场陷增收不增利怪圈 天虹商场陷“增收不增利”怪圈：2014有18项目未达标 搜索更多: 天虹商场 |
