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工作室里，天虹商场股份有限公司（以下简称“天虹”）的首席时尚官拿起一件印有京剧脸谱的衬衫打量了一下，他在想什么类型的下身能搭配这件中国风的上衣，同时还能衬托好眼前这位姑娘适合的风格和身形，于是他果断选择了一件甜橙暖系的A字百褶短裙，让这春意明媚的早春味道美翻MM（姑娘）！咔咔咔!完美造型定格于照片里，然后，它被放进“女汉子和软妹子之间只差一条裙子”的生活主题方案中，最终发布在天虹的微信公众号上，用来指导女孩子如何更适合地穿衣搭配。
过去一两年，天虹不断在全渠道方向转型，初步形成了“天虹微品+网上天虹+天虹微信”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式，实现从实体店走向线上线下融合的全渠道。如今，它更把自己定位为一家提供生活解决方案的服务商。“基于天虹微信端，天虹以穿衣、流行、居家生活为突破口，依托商品提供生活解决方案，将简单的出售商品升华到打造一种有情怀的生活方式。”天虹董事总经理高书林对经济观察报表示。
大的战略转型带来了阵痛。2014年，天虹实现营业收入170亿元，同比增长6.02%；利润总额7.73亿元，同比下降11.85%；归属净利润5.38亿元，同比下降12.52%，扣非净利润5.01亿元，同比下降12.14%。
即便如此，让高书林这位百货业老兵更为清醒的是中国百货业的现状。他深知百货业粗放式的管理模式在今天看来基本已是到头了，百货下一步发展的关键是要提高专业性，提高价值创造的能力。在他看来，创造价值还是要回归零售的本质，即把商品跟消费者的桥梁搭建起来，因此就必须要更好地理解商品和顾客，根据顾客所需要的生活方式来提供商品，这也是零售商不断强化自己能力的过程。
从线上至线下的改造
“传统百货的运营，无论自营还是联营商品，在实体门店以一定的方式陈列，顾客到店进行选择，门店销售专员会做相关介绍推介。现在看来，作为零售商如果仅仅提供这样的价值，以后的发展可能会受到局限。顾客购买产品有很多渠道，不一定要到实体店，意味着我们要吸引更多的顾客，就要创造更多超越本身简单提供商品的价值。”谈及天虹重新定位成提供生活解决方案的服务商的原因，高书林如此说道。
2013年，天虹向全渠道转型，除了实体门店和天虹在PC端上打造购物商城（网上天虹）外，进一步向移动端布局。同年9月，天虹和微信合作进行微信平台门店的可视化探索，最开始还是用实体的逻辑做线上，一种粗放式商品陈列，即营业员把商品拍摄后发到微信上，顾客可以点开每一个专柜，看里面的每一件商品，但对于顾客来说产品依然是海量的。
经过一年的摸索天虹发现效果并不理想，去年底成立了时尚首席官和内容编辑团队，把商品作主题化编辑之后再推送给用户，通过编辑为用户创造价值。
“我们首先要识别出不同的顾客、不同的时间段会有哪些需求或者需要去完成哪些生活场景，识别出来后我们会针对性地提供生活解决方案，这些解决方案可能是跨品类的，从而让顾客的消费效益得到提高。”天虹电商事业部副总谭晓华称。
移动社交平台所做的生活主题式方案，一种可直接在线支付，另一种则为实体店引流。今年3月，天虹一期名以时尚混搭衬衫裙为主题的生活方案，提供20款左右的服装，两三天时间内点击率突破5、6万，最终创造8万的销量，相当于一个服装品牌在一个实体店一个月的销量。
据经济观察报了解，未来线下实体店也会向这个方向改变。现在天虹的实体店是按品类规划，未来则会围绕生活主题、顾客生活属性来改造。高书林表示，第一个“动刀”的就是超市。天虹欲把其旗下的超市打造成一个个生活方式区，例如出游区、运动休闲区、亲子区、西式文化生活区等，从而突破了品类的变迁。今年深圳沙河天虹商场会做一个全新的升级，作为超市改造的试点，除了超市外，天虹以后也会从女性饰品、家居类等类别上去突破。
在对线下门店的改造中，最大的难度在于商品的重新升级。因为按生活主题来打造门店，就意味着要从顾客的生活方式需求上来重新开发商品：过往门店的一些商品可能要淘汰掉，另外再补充一些商品进来。
升级实体店的顾客互动模式和营销模式是天虹的另一张王牌，这块它正与腾讯、阿里等巨头合作，今年第三季度顾客到天虹可能就会进入这样的生活场景：顾客来到柜台，他就可以收到柜台发来的定制的促销或互动信息，同时他又会收到因为在柜台逗留而获得的附近某家咖啡店优惠券信息。 共2页 [1] [2] 下一页 天虹商场全渠道打造立体电商 转型生活服务商 天虹商场高书林：开放平台、资源共享是未来趋势 天虹商场高书林：未来零售业将不分线上线下 天虹商场陷增收不增利怪圈 天虹商场陷“增收不增利”怪圈：2014有18项目未达标 搜索更多: 天虹商场 |
