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Coach转型:重塑产品定位、强化品牌体验、重构渠道
http://www.redsh.com 2015-04-02 红商网 发布稿件

  当然,现在中国消费者消费奢侈品的习惯也在发生改变。并不是所有人都不喜欢产品上的品牌标志,他们依然需要让别人知道自己使用的是品牌包,但是标志或吊牌的设计和品味就变得非常重要。

  Coach中国区新任总裁兼CEO Yann Bozec认为,“coach最初是做男性皮具起家的,传承下来优秀的工艺,因此在现在客户所关注的领域里,Coach有很强的信心”。他介绍道,

  “现在Coach在调整设计风格之外,也更强调手工、皮革的品质,产品更符合现代、奢华的定位,但这种定位的提升又不是通过涨价实现,而是通过价值的提升”。

  如果过去某款Coach包在6000元价位,现在也会落在同样的价格等级上,但与过去相比,Coach的供应链提升了皮革、细节和做工,也更注重车工和配件,让产品更有时尚感的同时,也更有传承度。当然Coach产品的价位也在原来较为单一的层次上面,增加了一个万元左右的产品类别,增加了更多可供选择的价格层次。

  Yann Bozec在任中国新任总裁之前一直在Coach担任COO的职位,分管产业价值链,他表示,“其实Coach这些年一直在完善自己的价值链,通过对小配件大规模购买来平衡成本,也可以平衡价值提升所带来利润率摊薄的风险”。

  Yann Bozec说,“我有信心在不涨价的同时,又能给到顾客更好的性价比,在同价位提升价值的同时,不影响毛利率”。

  在此之前,于1941年创建于纽约的Coach有很长久的历史传承,在过去的全球市场上,人们对于Coach的印象是一个专门生产包袋的轻奢品牌,主打细分化市场是过去Coach的优势。但在转型之后,Coach则更倾向于提升自己在多品类中的品牌和时尚度,将自己构建成为一个具备传承性的生活方式品牌。

  强化品牌体验

  中国消费者对于奢侈品的消费心态和习惯正在改变,他们有很强的学习能力,以往许多人买一件奢侈品是为了让人家知道这个包是贵的,能够显示身份的。但现在的奢侈品消费,更多的是为了表达自己是什么样的人,展示个性和时尚度。

  在几年之前,日本的客人是最注重细节的客人,但在现在Coach的店里,许多中国顾客在看商品的时候,会谈论这个包的皮革是什么材质,询问通过哪些程序制作完成,是不是方便打理等问题。

  除此之外,中国市场也正在变得越来越多元化, Yann Bozec说道,“过去在Coach的销售数据里,往往都是某一款包得到最高的销售额,但是现在会看到有几款包的销售数据持平”。

  因此针对市场消费习惯的变化,在许多品牌仍然通过涨价来提升距离感和排他性的时候,Coach的市场策略却走了一条完全不同的路。Coach选择的方式是更亲和、细腻,提升品牌的向往度。

  在一个月之前,百度发布的时尚数据表示,现在奢侈品牌的品牌运作逐渐变成一种体验的提升,Coach在品牌转化的过程中,在品牌的传播上也遵循这个方向。Yann Bozec说,“Coach更强调客户对于品牌的喜爱度和长期利益“。

  品牌传达方式的改变首先体现在门店上,在营收增长放缓甚至下降的时候,改造门店本来是一个高成本的冒险选择。但Yann Bozec认为,现在Coach非常注重客户的体验,“奢华有的时候就是一个感觉”。Coach在2015财年预计于全球开设约60家全新零售概念店,并在3年内完成约150家门店的升级改造。其中,中国内地将新开20家门店。

  翻修店面也帮助Coach完成了由内而外的形象改造,刚刚翻修过的Coach店面与之前完全不同,以前的店面就像一个白色盒子,但是现在则是变成了一个“家”,在北京新光天地新开业的Coach门店里,有很多沙发等休闲设计,增加了更多温馨的感觉。

  如果在此之前走进Coach的门店,顾客更多的时候会被问到的问题是,“需要些什么,需要帮您介绍吗?”但现在如果走进Coach新开的新光天地的门店,服务员会指着旁边托盘里的甜品问,“要不要尝一下这个?”

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