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（二）构建全渠道，实现线上线下的高度融合
2013年，王府井百货在对形势进行了深入研判的基础上，开始了全方位的“拥抱互联网”，王府井百货确定了线上线下融合，充分发挥移动互联网的作用，实现弯道超车。年初王府井百货电子商务上线，经过一年的规划设计，“全渠道”战略的目标、路径、实施方案已完成，今年将全面落地。
王府井百货的全渠道目标：凡是有顾客接触的点都有王府井；同一个消费者同一个王府井；无论从何处来，都是统一的身份，无论到何处去都是同样的体验。
按照“线上线下高度融合”的思路，地面店、网店、移动商店、社交媒体的全渠道融合，是王府井百货新商业模式的目标，将成为公司发展的战略高地。最终目的是为了提升消费者的体验，消除顾客的购物壁垒，不论从线上、线下、移动都能够随心所欲。
（三）王府井百货全渠道的业务愿景和五大产品线
达成全渠道的愿景王府井百货将共同完成零售八大经营能力的建设，以“消费者为中心”统一整合多渠道获客能力、跨会员管理能力、商品单品管理能力、供应商协同能力、跨渠道营销管理能力、统一支付能力、统一交付能力和统一的服务能力。基于此的五大产品线包括：
1.掌上生活：是依托手机搭建的消费者的移动生活圈，是植入在顾客手机上的社交和传播平台，是移动的购物终端和移动的用户服务终端。
2.移动工作台：是以PAD为载体，面向供应商和现场导购的协同工作平台，未来可以实现专柜的商品管理、库存维护、销售管理、会员管理、效率管理等功能，实现零售商和供应商的深度协同工作，丰富现场导购人员的服务手段，提高工作效率。
3.多渠道模式：实体门店商品全面上线销售，打破空间概念实现与供应商携手共创新商机，建立王府井云店、移动购物、微信购物、天猫旗舰店等多渠道销售体系。以经营门店商品为主体，通过7大渠道把门店商品卖到不受时间和空间限制的地方去。
4.专属管家：基于大数据针对单一用户的个性化服务。全渠道的用户体系，360度用户画像和用户视图，高端会员的私人定制购物体验。
5.本地交互：利用新技术提升消费者在门店的交互体验。未来商店，结合3D技术、影音技术、游戏体验等互动创新的购物体验。24小时虚拟货架和全程自助购物让橱窗变成货架，实体门店也不打烊。
（四）打造平台型组织，营造创新文化
互联网时代的组织架构，也将发生很大的变化。从原来的等级制，事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织（“躺下的是组织，站起来的是个人”——这可能是未来在互联网环境下，一种新的组织的设计）。整个组织必须全面转向以消费者为中心的组织。因此，我们需要重新梳理公司的组织架构，以适应互联网时代以客户为中心的变化。
平台型组织就是要变成“自组织”而不是“它组织”，“它组织”永远听命于他人，“自组织”是自己来创新。
1.总部职能向战略引导、风险监督、服务支持、能力提升转变。
2.加强消费者研究，顾客关系维护、大数据开发、全渠道管理的部门。
3.建立线上线下统一的商品资源中心，统筹线上线下商品管理，共享顾客与商品资源。来源:连锁杂志 共2页 上一页 [1] [2] 亚洲最大欧米茄时钟在北京王府井百货正式开业 欧洲胡同西安南门外王府井百货店开业 2015第一店 欧洲胡同西安南门外王府井百货店开业 法国兰蔻沙坪坝首家专柜在王府井百货开业 重庆解放碑王府井百货卖活猪吸引客流 市民：有损商场形象 搜索更多: 王府井百货 |
