|
北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，是中国本土专注于百货业态发展的最大零售集团，也是当代中国商业发展进程中，最具代表性的企业之一。
2014年，王府井百货面对风起云涌的互联网时代，提出以创新为旗帜，开启了“第三次创业”浪潮。目前，整合线上线下资源的全渠道建设项目，以及加强商品资源控制力的深度联营项目正在全面推进，同时迅速发展满足消费者一站式消费的购物中心业态和高端消费的奥特莱斯业态。以此为标志，王府井百货正在形成以资源整合与客户满足为基础能力，兼具实体商场与线上运营能力，并在探索中在通往未来的路上前行。
王府井百货全渠道战略及业务场景
（一）建立与“消费者主权时代”相适应的经营能力
互联网的核心是创造新的商业模式，而不是对实体商业的替代。有了这种新的商业模式，就会“给猪插上翅膀”。
1. 在互联网时代，如何给顾客一个来店的理由。
未来，我们要从“经营商品”向“经营顾客”转变，重新审视我们的经营思想。
未来商场的定位，可能不再以档次、年龄定位，而是以概念、主题定位。
今后的商场销售的不是商品，而是创意。
商品分类不再按照产品特性、性别、年龄、功能分类，而按照不同“粉丝群”分类。
经营的品类由“广而宽”向“窄而精”转化，在某个品类上做到极致。
对未来的经营场所、经营面积、营销模式进行认真思考，以符合顾客好玩、社交、分享的需求。
2.追随顾客的脚步，建立以客户为中心的生态圈。
（1）利用大数据精准把握顾客需求。
在移动互联网时代，用户在互联网上一般会产生信息、行为、关系三类数据。它为经营者提供了利用这些数据，为顾客进行更精准服务的可能。
信息数据：用户登录网站、注册邮箱、手机、地址等；
行为数据：用户在网站、手机APP浏览和购买了什么商品；
社交数据：用户把这些商品和购物情景分享给了谁。
（2）大数据为“私人定制”的顾客体验提供了可能。
大数据提供了顾客的精准信息，我们可以根据这些信息，为每一位顾客进行“私人定制”，开设“微店”，提供专享服务。
（3）让顾客成为商场的主角，与顾客进行分享。
跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，将成为吸引顾客来店的重要理由，商场不再简单的是一个购物场所，将更多地承载着社交、娱乐、体验、精神满足、知识传播的功能，顾客也从过去消费舞台的配角走到了前台，“我的消费我做主”是互联网赋予每个消费者的权力。仍然延用过去的方式：广告轰炸，减价促销，我卖你买，将会越来越远离消费者。 共2页 [1] [2] 下一页 亚洲最大欧米茄时钟在北京王府井百货正式开业 欧洲胡同西安南门外王府井百货店开业 2015第一店 欧洲胡同西安南门外王府井百货店开业 法国兰蔻沙坪坝首家专柜在王府井百货开业 重庆解放碑王府井百货卖活猪吸引客流 市民：有损商场形象 搜索更多: 王府井百货 |
