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1月12日，苏宁董事长张近东在一年一度的春季部署会上宣布，成立苏宁物流集团和苏宁金融集团，并任命苏宁物流公司总经理、集团副总裁侯恩龙为公司首席运营官(COO)，这是苏宁成立至今首次设立COO一职。
对于COO的任命，当时业界多有一些关于苏宁高层人事突变的八卦传闻。记者认为，不能简单的从功过得失来看此次苏宁高层变动，而应该将其放到组织架构变革这一大的框架之下进行解读。自苏宁互联网转型以来，其组织架构进行了多次的调整。正如张近东所言：在互联网时代要以产品决定目标、以项目决定组织。
“业务模式决定组织架构”，这是苏宁副董事长孙为民不久前说过的一句话。近年来，苏宁动作频频，其业务半径扩展之大令很人看不明白，甚至有人调侃苏宁云商是在“云里雾里”。我们不妨索性抛开“云里雾里”的业务层面，从组织架构角度来分析苏宁转型，或许能找到一个较为清晰的答案。在此，记者尝试以这些年来苏宁组织架构的变迁为坐标来解读苏宁的转型。
需要指出的是，作为一个经历多次转型的企业，苏宁从1990年至今经历过多次组织架构调整，我们选择2013、2014、2015这“弯道超车”的三年来进行分析。此外，苏宁云商体系庞大，为了便于说明，我们只摘取关系到业务核心的部分来进行阐述。
苏宁COO侯恩龙
2013年：采购统一，线上线下各自为战
2013年2月21日，苏宁宣布组织架构调整，新增连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，形成三大经营事业群、28个事业部、60个大区的新架构。
在总部经营层面，新增了连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。强化组织细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。
在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年，苏宁将把大区-子公司-运营部三级缩减为大区-城市终端两级管理。其中，苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增至200多个。
可见，2013年苏宁总部架构最大的调整是商品采购进行了统一，由商品经营总部负责。而在前端，线上和线下依然各自为战，分别由连锁平台经营总部和电子商务经营总部进行管理。可以看出，2013年的时候苏宁线上线下打通的战略只是在后台也就是采购部分进行了统一。
“2013年是个分水岭。在此之前苏宁对其线上业务苏宁易购的态度是‘放出去，独自闯荡，学习经验’;而在之后，苏宁易购虽然依然是独立公司，但集团对其态度是‘收回来，回到总部’。”苏宁相关负责人告诉记者。
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