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品牌正在研究，未来客人可以在魔镜前试戴耳环。（陈伟能摄）
颈链魔镜：只要站在镜前，就见到自己的样子，系统会自动识别客人颈的位置，客人点击镜旁的心水款式后，就会见到颈链已戴在颈上，可实时按钮拍照，透过智能手机扫描二维码（QR code）后取得照片，实时与朋友分享及购买。
石峥表示，现时香港所有前线销售员已一人一部小米在手，联系公司网络，可实时为客人报上今天的金、白金价，以及查看存货。“自携设备（BYOD）虽然流行，但我们想前线员工在工作时较专心，不会收到私人的电话、WhatsApp等。”
网上客人 爱到店内验货
重整网店、推线上至线下营销及全渠道顾客体验，不但要靠更多IT系统及解决方案，还要重整背后的物流及库存系统，更重要的，是改变同事们的心态。如客人都走到网上购物，岂不是跟前线销售员抢生意？
石峥表示，同事们大多很年轻，对科技绝不抗拒，很快学懂操作新系统。更发现网店不但没有抢走他们的生意，反而吸引更多客人来光顾。“珠宝首饰跟其他产品不同，价值较高，不少客人也爱亲身到店内购买或验收产品。”
销售员可为客人提供更多建议、售后服务，甚至进行交叉销售，不少客人也因而比预期中买得更多。“内地有十多间店在试行O2O，其他店的员工见到效果，甚至希望快些在他们的店内推。”
品牌未有透露这些改革的实际投资额，石峥强调这不是单投入金钱，还有其他人力物力，更要持续投入。“幸好老板们也很有前瞻性，相当支持。”
重整产品目录 方便客户
决定要进行改革后，石峥坦言有很多IT产品供货商来敲门。“最大的困难，是要将复杂的产品编入目录。分店产品众多，现时系统内，活跃的款式也有3万多个，未计不同重量及大小的产品，库存量单位（Stock Keeping Unit, SKU）随时过百万。”
品牌最后选用了hybris的B2C商务套件构建网店，整理其产品目录。“我们希望供货商对珠宝首饰行业够了解，灵活性够高，肯合作的态度相当重要。公司已有多个系统在使用，这次更要将它们连合起来。”hybris的亚洲区市场经理林海云表示，“我们强在产品内容及数据管理，相片及短片等配合，可增加消费者的体验。
效用有限 暂没计划出App
周生生愿意成立及营运自己的网店，实在是看好其“钱”途。但石峥强调，网店是“mobile friendly”，而不是一个应用程序。消费者透过手机浏览其网店，不会感到很困难，但品牌没计划推出应用程序。
石峥解释指，单一品牌推出应用程序，效用有限。“客人不会天天都买珠宝，最多几个月或半年买一次。但应用程序要不断更新，吸引网民不断浏览，才能发挥其效用。”应用程序未能配合行业的需要，以及消费者的购买习惯。
（摘录自香港经济日报）
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