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活于智能装置、通讯网络总在身边的香港，购物变得更随心所欲，企业要持续发展，就要变。
90年代末期已设有网店的周生生（00116），去年开始大革新，实行线上至线下（Online To Offline, O2O）营销策略，以“全渠道顾客体验”（Omni Channel），向百年品牌目标迈进。其品牌总监石峥指：“第一步是整理产品目录，重推网上商店。”
石峥相信，O2O及全渠道顾客体验是未来零售界的大趋势。（陈伟能摄）
O2O营销及Omni Channel是近年零售界的热话，关键在于如何实行，才能致胜。周生生经营网店多年，虽然并非主要销售渠道，但已储到一定经验。石峥指：“那时的B2C经营模式较为简单，但近几年网店生意不断发展。”有经验有商机，转型较容易。
网店业绩佳 主攻3类客
石峥表示：“4年前在内地拓展网店，现已占内地总销售的10%，可见增长如何迅速。”
现时周生生的网店主要针对3个市场，内地的年轻人、港人以及海外华侨：
内地年轻人：主要针对年轻客，可先在网上选定心头好，先预约再到店内购买，可省却不少时间。
港人：香港购物方便，客人多透过网店了解最新产品及宣传。
海外华侨：遇上婚嫁或孩子出生，也想到香港老字号买金饰。几十万的产品，也会透过网店购买。
网购潮流已形成，而网店的另一好处，是可以接触有互网络连接的地方。“现时大中华区内约有400间店，品牌想接触更多客人但又不想不断开店。尤其在内地，分店大多集中在一、二线城市，想接触三、四线城市的客人，网销就帮到忙。”同时，网店亦可支持O2O营销，优化顾客的购物体验。
颈链魔镜 供客自拍分享
O2O营销做法多元化，周生生不但要做到网店、网站与实体店发挥协同效应，更在店内设置了具互动功能的Charme Touch“Charme自由配”和Magic Mirror“颈链魔镜”，让顾客能够在虚拟平台上设计和试戴饰物，并透过社交平台与挚友分享，更可实时向职员或到网店购买。
Charme自由配：可两个人一起玩，选择不同的链及链上的配件，选好后可透过社交网站与朋友分享，又可实时查存货购买。 共2页 [1] [2] 下一页 永辉超市将建消费洞察系统:全渠道成潮流 大商集团联手中国银联打造O2O服务 发力全渠道支付 周生生西市城购物中心店开业 推折扣优惠活动 周生生西安西市城购物中心店开业 推折扣优惠活动 零售业O2O全渠道实践录 顾客体验仍是创新关键 搜索更多: 周生生 全渠道 |
