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七、服务
山姆会员店创始人山姆沃尔顿规定了3米原则，售货员在距离顾客3米时必须向顾客微笑，但是，在石景山的山姆商店可以看到，食品区售货员在大声热情的叫卖，吸引顾客，相反洗化区顾客稀少，售货员三三两两凑在一起聊天唠嗑。这一原则似乎在中国还是有些水土不服的症状。
小编点评：
近期沃尔玛经历了闭店、裁员、甚至财务造假等风波，但旗下的山姆会员店并未受到不利影响，反而在中国市场发展得风生水起。
武汉店开业后，山姆会员店在中国的数量已达11家，并计划在未来3年内再开7家，这样的发展步调充分显示出沃尔玛对这一业态的信心
山姆商店得到越来越多的中国消费者青睐是不争的事实，虽然有150元的年费，但目前山姆的会员已经达到了130万，未来，随着越来越多山姆商店的增开，会员人数也将大幅增加。
为什么山姆会员店受到更多的追捧？
首先，中国百姓的消费水平还是在不断提升的，尤其是大中城市居民，经济基础牢靠了，品味便提高了，山姆商店提供的是高品质商品、外国商品、新鲜商品，也就恰恰迎合了中国消费者有能力还愿意尝试的需求。
其次，山姆会员商店锁定的服务目标是高端消费群体，为他们提供优质的商品，优质的服务，这种专业程度是其他竞争者无法做到的。山姆满足了高端消费者对有档次、有品位的购物环境的追求以及彰显身价和地位的心理。
再次，山姆提供的同种商品价位低于其他竞争者，它商品种类少但采购量大，这就提高了与厂商的议价能力。另外，选址在郊区，降低了地价，仓储式的卖场设计，压缩仓库用地，减少商品库存，这些做法都实实在在的降低了成本，使得消费者受益。
最后，最大限度的为消费者减少时间成本。山姆会员店有庞大的采购团队，他们放弃网罗所有商品的做法，而是在众多品类、众多牌子中精心挑选出性价比最高的几种商品供顾客选择，他们的责任是为客户挑选商品而不是简单的采购。这就大大减少了消费者挑选商品的时间。
（来源：中国连锁 作者：王秀鹏） 共7页 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 山姆会员商店能否拯救沃尔玛中国？ 华中首家山姆会员商店武汉开业 系山姆全国第11家商城 沃尔玛将在宁波开山姆会员商店 沃尔玛昆明山姆会员商店将转型 引起业内震动 由沃尔玛山姆会员商店进京谈会员制超市的经营理念 搜索更多: 山姆会员商店 |
