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红商网讯：上海红星美凯龙商业管理有限公司（以下简称“红星商业”），是中国商业地产的新兵。去年3月团队才全面进驻首个项目——北京爱琴海购物公园。
新兵亦是奇兵。到今年11月，北京爱琴海购物公园开业一年，销售额增长50%，客流量增长30%。12月20日昆明爱琴海购物公园开业。
兵贵神速。去年4月宣告全面进军商业领域，如今红星商业已有北京、昆明两个开业项目，福州、天津、重庆项目亦蓄势待发。
盈利模式亦已形成。依托母公司红星美凯龙集团的家居和地产优势，红星商业不但摸索出“家居+商业”的双MALL模式，还依靠全产业链的独特优势，积极拓展委托服务项目。“明年大概有10个以内的外委项目”。红星商业总经理李嘉说。
天下武功，唯快不破。但除了快，红星商业还有其他经营法则。
创造交互体验
在爱琴海购物公园面世前，市场对购物中心严重同质化的讨论甚嚣尘上。如何让自家项目和竞品有所区别？李嘉说：“我们不要纯目的性消费，要的是更多的交互体验。”
公共空间改造，风格化陈列景观设计……爱琴海购物公园被打造成一个社交型的商业公共空间，13万平方米面积无死角。连卫生间候梯厅等空间都没有浪费，用以呈现不同的风格主题。这和传统商场大通道、四面白墙的形态，明显不一样。
从爱琴海购物公园4层，顾客会看到“蝴蝶谷”主题的候梯厅。屋顶悬挂着几个活灵活现的工艺蝴蝶，下方则是色彩绚丽的座位，这是儿童候梯时最爱的地方。同样是候梯厅空间，“老街印象”主题则充满旧电视、跳房子的设计，唤起80后一代的童年回忆。
儿童乐园旁边的通道也没闲着。爱琴海团队把这里打造成“老公寄存处”，配置按摩椅、图书、先进的空气净化设备，男性顾客在此可抽烟、阅读和休息。还有连接着摄像头的电视，如果老婆、孩子从乐园出来，老公可第一时间从电视中看到。
这些交互体验的创意，不是坐在办公室想出来的，而是爱琴海团队与商户顾客密切交流得出的。爱琴海团队每三个月会有一次调研，倾听商户的反馈。日常与顾客还通过APP和微信渠道沟通。通过此举不但增强客户黏性，在不断听取意见建议的过程中，购物中心体验性也不断完善。
比如很多顾客提出，希望在商场里有一个舒服的空间去休息、放空，而一般商场都会将休闲座椅设在通道中，交互体验感偏弱。爱琴海的运营团队通过调研走访，考察诸多艺术空间，最终挪掉原有的一处大型雕塑，转而建设“发呆区”，提供免费桌椅、充电设施、Wi-Fi和图书，体验性大增。
爱琴海还准备在项目每层都设立服务台，将客服、安保、工程人员后台搬到前台来，“任何消费者有任何需要，不用再从6层跑到1层服务台，以后在每个楼层都能找到服务人员。”
爱琴海内的精品店铺交互性也极强。单向街书店，每周都有文化沙龙；精心引入的PORORO儿童乐园，已成为周边家庭的首选去处；土耳其大巴扎主题体验馆，不但可体验到土耳其特色的水烟、工艺品，还可和三五朋友共享原汁原味的土耳其红茶与地道咖啡；云尚部落高尔夫运动汇，国内首创高尔夫植入购物中心的做法，成了商务人士休闲交流的聚集地。
为增强交互性，面积1000多平方米的高尔夫练习场，在爱琴海团队的撮合下和其他商户做起联动：商场三楼是儿童业态，家长可以带孩子嬉戏玩耍，还可进行早教和学打高尔夫，商场则组织推出联合优惠。同时还联系高尔夫联赛，组织小朋友班，让孩童参与。
爱琴海团队还与法国最知名的香薰公司合作，定制香味，每个在商场购物休闲的顾客都会闻到专属于爱琴海的清香；而商场播放的音乐，也系专业音乐公司为爱琴海定制，有版权保护。李嘉说，做这一切，是朝着一个目标努力，打造没有痛点的购物体验。 共2页 [1] [2] 下一页 红星商业李嘉：用零售思维打通商业地产全产业链 红星商业李嘉：购物中心和电商是互补互动 红星商业梦 扩张放慢 上市恐生变 借鉴万达模式 红星商业欲造百个爱琴海购物中心 红星商业无锡项目逾4万方婚庆主题广场全面对外招商 搜索更多: 红星商业 |
