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另外，接入支付宝也可被视为零售商适应消费行为转变的一个标签。注重消费便利性的便利店更加注重这一方面。庄伟棠表示，支持支付宝付款是全家便利店为消费者增加一种付款的方式，给消费者提供便利。“支付宝方面提出开展‘双12’活动，我们认为合适就配合一起做。优惠让利方面由支付宝方面来承担。” 庄伟棠称。
不过，多方共赢的另一面是应对上的左支右绌。乔红兵表示，有些门店不得不限流维持正常运营。对于活动执行的具体情况，乔红兵以活动过去时间太久为由不愿多谈，婉拒了《超市周刊》记者的采访请求。
记者在物美大卖场观察到的情况是，当天超市显露出的问题更为复杂。消费者由于很难刷上支付宝二维码，滞留在收银台前。对于刷不上的原因，许多收银员也无法给出合理解释。庄伟棠告诉记者，POS机刷不上支付宝二维码的原因多种多样，包括系统问题、支付宝、网络信号、POS机、手机自身等任何一个环节出现问题，都会导致不能正常付款。
在大卖场中，物美超市促销广告中醒目地标明全场5折，而“当天仅限使用一次，单笔50元封顶”的提示很小。一些不明就里的消费者便大量采购，直到买单时才了解使用规则，因此产生许多弃单现象。有些消费者因多次无法用支付宝钱包付款，也丢下货品离去。
在服务台咨询的一位消费者告诉记者：“第一次使用支付宝付款成功后，不知怎么又收到了退款，再支付时却未得到相应优惠。”对此，物美的服务人员只是给了消费者支付宝的热线，声称优惠款项由支付宝方面承担，相关问题咨询支付宝。将沦为木偶？
作为第一个吃螃蟹的线下零售企业此次参与电商节日显得经验不足，准备不够充分导致消费体验并不是很好。乐观者认为实体店慢慢磨合，经历一两次活动之后或许能够更得心应手地对付各种突发状况。
翁海辉认为，零售企业和支付宝联合推出的“双12”活动对消费者的吸引力比较大，但零售商更应该思考的是自己的初衷，如果达到了预期目标，那么这就算是成功的促销案例。反之，如果活动造成的结果是弊大于利，则要重新评估这个活动。
从长远来看，这个节日能否常态化也需要考量。如果支付宝长此以往地补贴消费者，那么商家非常欢迎。但问题是当支付宝在线下培养出拥趸之后，停止补贴，商家则面临进退维谷的境地。
上海商学院教授周勇认为：“这对店商来说凶多吉少。因为主动权不在店商，而是掌握在电商手上。店商像被电商罩着一张无形的网。”
零售企业通过“双12”的活动除了在短时间内刺激销售之外，并不能稳固优势，原来的优势还可能被削弱。被优惠条件吸引到店中购物的消费者不一定会转化成实体店的忠实顾客，而原来习惯在线下购买商品的顾客则有可能由此被分流到线上。
电商近年几何级发展的历程，电商的威力谁也不敢小觑。今年“双11”与2009年相比，销售增幅约1100倍。周勇认为，随着O2O战略的推进，电商已经初步具备在线下与店商开始血战的条件。当电商的触角慢慢延伸至实体零售的地盘时，实体零售还能否牢牢守住自己的地盘？周勇担心的是，电商对零售企业的影响会由渗透、控制再到颠覆。
近几年，店商受到了不同程度的冲击，但超市行业并未受到致命的、颠覆性的打击。周勇分析称，全社会约90%的销售仍由店商控制，原因在于店商与电商仍然处于两个不同的时空位置。但预计在不久的将来，电商通过向线下渗透，如果电商在线下再开几个旗舰店，具备店面经营、餐饮、外卖、宅配送、提货点等功能，再加上无底线的价格促销，对店商冲击巨大。“到那个时候，血战就会在线下展开，现有的店商将被颠覆，或被迫跟随与转型。”周勇称。
不过，在谈支付宝颠覆零售企业之前，其中一个隐忧是，被动了奶酪的相关部门是否会对此作出反击。此前支付宝的相关业务就被叫停。因此支付宝此次尽量淡化与银联的竞争色彩，一再强调“我们只是自己搞活动，并不是要和银联抢生意。”
（来源：《中华合作时报·超市周刊》记者 李婷） 共2页 上一页 [1] [2] 实体零售逆境突围 要韧性不要任性 实体零售集体大衰退 便利店能否拯救零售业 沃尔玛等实体零售全渠道反击亚马逊 卖场成发货中心 支付宝联手第三方 进军境外商户 实体零售引进在线支付利大于弊 搜索更多: 实体零售 支付宝 |
