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机构臃肿，阵痛伴随
尽管沃尔玛近些年的动作被视为向沃尔玛原有的价值观回归。但缩编裁员背后亦反映出之前其机构臃肿给企业带来的困扰。
“由于这次裁员是发生在行业’寒冬’的背景下，大家才格外关注。事实上，沃尔玛精简机构在几年前就开始了。这是一个不断推进的过程”。一位离任的沃尔玛高管告诉笔者。
据这位高管介绍，中国沃尔玛早些年，形成了总部——大区——小区——门店这四级架构。此外，整个中国区又划分为华北、华东、华中、华南、华西和东北六个大区。而在门店层面，沃尔玛架构又分为总经理、常务副总、副总经理、经理、主管、员工六级架构。此外，沃尔玛总部的一些职能部门，比如人事、采购、财务等条线在每个大区、小区乃至门店都设立了垂直的部门。
一家配置340名员工的沃尔玛普通卖场，往往会配置一名店长、一名常务副总，四名副总，每名副总配2－5名经理，每名经理再配给1－2名主管，接下来才是普通理货员。平均每家店的管理人员约三十人上下。
由于沃尔玛岗位设置过于细分，人员配置充足，这使得沃尔玛员工只懂得其职责所在的部分工作，而对于其他岗位知之甚少。这样的结果是一个工作被分为很多环节，增加一些不必要的流程，导致效率地下。
上述高管表示，就目前零售业形势而言，这样的架构颇为臃肿。因此，沃尔玛后来进行了一系列的缩编。“比如，将人事、财务、采购以及政府事务等智能部门收归总部所有。在门店，裁撤了常务副总，经理等岗位，将原来的六级架构压缩为由总经理、副总经理、主管和员工构成的四级架构”。上述主管告诉笔者。
事实上，自陈耀昌时代，沃尔玛就已经开启了精简机构的策略。“从7月1日开始，门店运营部人员将有大震荡，平均每家店砍掉10～12人，全国将近1000人。”2007年的一份报纸如此描述。
不过，在削减机构的同时，一些阵痛也随之产生。“沃尔玛削减机构，特别是减少管理层级提高了效率。但另一方面，沃尔玛对门店基层员工人数的减少降低了客户服务和购物体验。一些门店基层岗位的减少，就会出现收银排队、补货不及时、货架缺货、顾客购物找不到相关人员咨询甚至影响到门店整洁”。上述沃尔玛前高管表示，“用一个数据来足以说明问题：沃尔玛最初期一个门店约500-600人，而目前沃尔玛的大店只有200人左右。沃尔玛基层岗位的不足可见一斑”。
笔者联系沃尔玛相关负责人希望得到沃尔玛目前的岗位编制以核对上述信息。相关负责人表示，沃尔玛岗位编制属于企业机密，不方便透露。
沃尔玛模式能否再现辉煌？
如前所述，沃尔玛正在回归其原有的价值，中国沃尔玛的模式也在向美国沃尔玛进行靠拢。沃尔玛在回答笔者书面采访时亦表示：沃尔玛没有对中国市场失去了信心或竞争力，恰恰相反，这代表沃尔玛正在顺应市场的变化主动进行变革。我们会进行严密的市场评估，并根据评估结果谨慎地关闭部分无法达到预期的门店。目前关店工作已接近尾声。当然，我们还会持续投资新店和现有门店升级改造。今年年底前沃尔玛在中国再开设9家新店和1家配送中心，2014年全年新增门店和物流配送中心总数达到31家，创造超过6,000个新工作岗位。
但问题是，沃尔玛即便回到最佳状态，其固有模式是否依然适应当下瞬息万变的消费市场？事实上，在互联网的冲击下，中国乃至全球的消费者购物需求产生巨大变化。在“2014年中国商业经济国际论坛”上，中国商务部流通发展司司长向欣亦表示，网络零售以及各类新兴业态的发展，对于传统流通业提出了转型升级的挑战，使传统流通业面临着巨大的压力。这表现在，到实体店购物的消费者在餐饮和食品方面，特别是生鲜方面需求旺盛，一些非食品类则受到电商冲击而逐步萎缩。
“外资大卖场强项在非食品类，这一部分的毛利率高达52%，但未来的消费者将这部分的消费力转移到了电商。这对沃尔玛这样的外资大卖场构成巨大挑战”。零售业专家、上海尚益企业管理咨询有限公司总经理胡春才告诉《第三只眼看king手》。
另一方面，本土的区域零售商在创新方面已经远远超越了沃尔玛、家乐福等外资巨头，从区域市场来看其竞争力更在沃尔玛之上。比如，物美在北京、华润万家在深圳、苏果超市在南京、永辉超市在福建、步步高超市在湖南、家家悦超市在山东，上述本土企业在当地的市场占有率和经营能力超过了沃尔玛、家乐福、TESCO等外资超市。
（来源：中国连锁 作者：赵向阳） 共2页 上一页 [1] [2] 沃尔玛裁员再次折射出大卖场业态危机 沃尔玛裁员：如何优雅地接住达摩克利斯之剑 沃尔玛裁员没想象的那么糟 毋需过度解读 沃尔玛裁员王府井卖店 传统零售业迎“拐点” 家乐福开便利店沃尔玛裁员 外资零售巨头们怎么了？ 搜索更多: 沃尔玛裁员 |
