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红商网讯：今年5月，顺丰社区便利服务店——“嘿客”全国铺点，尽管吐槽、质疑声入耳，但并未影响顺丰的雄心。此间，顺丰试水便利店O2O的举动，也吸引了圆通、韵达等竞争对手跟进，小小便利店蓦然成了快递巨头眼中的香饽饽。
3万家店野心
顺丰嘿客有啥特别？据说是集合了快递业务、虚拟购物、金融服务、便民服务、JIT服务（准时化，在需要的时候,按需要的量生产所需的产品）等综合社区服务功能。
8月12日，顺丰宣布与中国石化销售有限公司签订业务合作框架协议，广东中石化易捷便利店将试点开设顺丰“嘿客”店，提供快递收发、电商包裹自提与商品二维码销售等O2O业务，并根据效果探讨在其他区域扩大合作范围。
其实早在2011年，顺丰就在深圳开设了第一家顺丰店，除常规的便利店服务外，还提供自寄自取、文印处理、扫描传真等服务，并提供送货上门服务，但在面临成本远超预期等问题下，顺丰未能将该模式快速推广。此次重磅推出的顺丰嘿客，相当于之前顺丰店的升级版。
顺丰显然对嘿客寄予厚望，按其计划，这样的嘿客便利店以后要在全国开3万家，年底全国开店总数将达4000家。
O2O行业资深观察者、亿欧网创始人黄渊普对《金证券》记者说，目前大陆的便利店业态发展并不成熟，不像日本等地方由几个便利店品牌垄断市场。快递公司如果要找合作方，必须在每个地区找不同品牌谈合作，这需要很强的整合能力。顺丰可能看到了这一点，干脆自己来做。
看不懂的嘿客
顺丰是如何玩转便利店的？9月中旬，《金证券》记者探访了南京某家顺丰嘿客店。
《金证券》记者发现，十几平方米的门店中，实物商品寥寥无几，墙上挂满了各类产品的宣传海报。店内工作人员说，如果陈列实物则需要更大的店面，也意味着更高的成本。顾客可以扫描海报二维码或是在店内使用电脑在网上购买，然后由顺丰寄至家中或是到店内自取。
她同时表示，在店内网上购物的好处是，客户不用支付货款就能预约商品的到店试穿，体验后再决定是否购买。如果购买的产品不满意还可以通过门店退货，由门店和商家交涉。而且门店提供话费充值、机票预订、水电费缴纳等便民服务。
但是顺丰的这一设计，消费者似乎并不领情。《金证券》记者在该门店逗留了半个多小时，除了一位要寄快递的老大爷外，没有其他顾客上门。上述工作人员亦坦言，到嘿客购物的顾客确实不多，进店要求寄快递者一天也不过十来个。
有市民对《金证券》记者吐槽称，顺丰嘿客把简单的事情复杂化了，到便利店消费图的就是即买即走，与其到店里上网买还不如在家直接网上购物呢，产品更加丰富，可选择的空间还更大。
据了解，目前南京已经有30多家嘿客门店，大多分布在人口密集的社区附近。《金证券》记者注意到，5月份顺丰嘿客才亮相南京，当时共有4家门店开业。 共2页 [1] [2] 下一页 嘿客的尴尬 顺丰布局便利店或昙花一现 探店顺丰嘿客，便利店O2O该不该备受质疑？ 顺丰的嘿客模式走错路了？ 顺丰嘿客缺客流？瞄准4亿公交卡乘客 “嘿客”遭质疑 快递业集体布局O2O模式社区店 搜索更多: 嘿客 |
