红商网讯：今年底，龙湖在北京的购物中心将开业，这是龙湖购物中心首次进入一线城市。
龙湖做商业地产，在业内受到普遍关注是在2010年以后，但实际上，龙湖的商业地产之路，早在2000年就已经开始，其于2003年开业的第一个购物中心——重庆北城天街，是中国最早一批购物中心，目前该项目年零售额为30亿元。
潜行11年以后，龙湖商业项目将在接下来的几年实现全国化落地。“现在做购物中心的公司很多，但能不能做好，我觉得主要看三点：一，是不是真的想做购物中心：二，是不是会做购物中心；三，是不是有钱做购物中心。”龙湖集团商业地产部总经理魏健说，在这三点上，龙湖的答案都是肯定的。
购物中心加速
龙湖目前拥有的商业地产品牌共有三个，分别是天街、星悦荟、家悦荟，分别对应的是购物中心、社区商业、家居生活馆。
未来，其购物中心品牌天街将成为龙湖商业的主推产品。今年年底，龙湖北京长楹天街将开业，这是龙湖购物中心品牌首次进入一线城市，将是龙湖购物中心开启全国化运营的重要一步。
目前，龙湖已经开业的天街项目有5个，分别是位于重庆的北城天街、西城天街、时代天街和U城天街，以及成都的北城天街。另外还有5个星悦荟和1个家悦荟。
根据龙湖商业发展规划，预计至2017年，龙湖的天街购物中心开业数量将由目前的5个增至14个，位于重庆、成都、北京、杭州、上海、苏州6个城市。魏健强调，根据龙湖一贯的严格执行标准，这些购物中心一定会在规划时间内开业。
北京长楹天街，是一个与地铁无缝连接的购物中心，地铁站有6个出口，其中4个都可以直接到购物中心里。“这一点很难得。第二，现在北京要找这么大的场子挺难的，总建筑面积近30万平方米。大就意味着全，能多很多的业态。另外就是会按我们新的标准去做，舒适性应该不错。”魏健说。
细节与规划
魏健所说的新的标准，是指龙湖最新版的《龙湖集团持有商业建造标准》，这个标准，详细规划了与消费者需求和体验息息相关的各个方面，包括室内外交通系统、视导系统、室内温度、湿度、照明系统等。
注重体验，是目前国内购物中心发展的主流方向，但是，真正要做好并不是一件容易的事。
龙湖在软、硬件的打造方面，有很多有意思的细节。
魏健表示，做好卫生间，是购物中心的一个难题，龙湖有一个专门的小组来进行这方面的研究。据了解因为叫卫生间小组听起来不悦耳，该项目内部代号叫“香奈儿计划”。
据介绍，龙湖“香奈儿计划”中，有一些非常实用的改进，例如他们发现，女性洗手间总是在排队，通过测算以后，龙湖规定，女性洗手间面积需是男性洗手间面积的2倍；他们还发现，很多女士在洗手的时候，一般都拿着包，为了不让包沾到水，只能把包挂在肩膀上、保持向后倾斜一侧肩膀的姿势洗手，这样非常不方便，于是其在女性洗手间设计时，会在洗脸池旁设置一个储物置物挂钩；另外，卫生间的纸巾盒一般都是圆的，但龙湖却做成方的，便于顾客将手机等随手拿的小件物品放在上面。
消费者使用最频繁的公共区域，还有停车场。龙湖的停车场工作小组，对应起名叫“爱马仕计划”，龙湖停车场将全部实现车牌识别系统，省去了进车库手动拿卡的环节，此外，在停车场设置上，还划分了女性停车位等个性化的配套。
在提升软性服务方面，龙湖也有具体的措施。例如向消费者提供便捷、个性化服务的手机客户端“晓天街”，已于今年初上线，此外，还有针对商户的客流系统，来统计每家商户的进店客流数，协助商户诊断经营问题。
魏健表示，店铺客流系统反映的问题会很明显，例如龙湖通过这个系统发现有一个商铺，顾客流入量很多，但是成交量很低，龙湖人员进行实地调查后发现，这个店铺的服务人员存在上班时间玩手机、服务态度等问题，后来龙湖与这家店铺负责人进行了交流、并对服务人员继续了培训，此后，这家店营业额上涨了50%左右。
“如果我们发现有的店铺顾客到访率低，但是成交率很高，那么我们所需要做的，就是帮他去做推广就可以了。”魏健说。
上述环节，只是整个龙湖商业系统其中的一小部分。
龙湖年报显示，至2013年底，其开业商场面积近100万平方米，出租率达到97.6%，扣除营业税后的租金收入达到6.3亿元，同比上升31.3%，随着未来天街购物中心陆续开业，这一增速还会继续提升。
根据龙湖的规划，到2017年，龙湖持有的包括天街购物中心在内的商场总数将超过20个，开业总面积将超过300万平方米。
龙湖依然按照其既定规划来进行商业地产方面的投入，将每年销售物业回款的10%作为上限投资持有型物业，计划通过10-15年的发展，使得商业地产对集团核心利润的贡献从目前的5%左右提升至20%以上。
龙湖的商业地产版图，与其融资成本优势，有重要关系。
2013年，龙湖的平均借贷成本是6.58%，远低于同业水平。“如果我们也像一些国内房企那样去借年利率在10%以上的钱，那么以后的发展就跟商业地产没有什么关系了。”魏健说。
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