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丁氏理论
对于购物中心，对于像环球港这样巨无霸式体量的购物中心，特别是对于像丁佐宏这样志存高远又有点完美主义色彩的商业掌门人，上坡的入口在哪里，应该是有过一番思考的。
“设计家居用品需要符合人体功能学原理，经营购物中心，要符合人性体验学。”“人性体验学”是不是丁氏发明，笔者尚未考证。老丁的下面几段话，应该算是这种体验学的丁氏诠释：
“商业的本质是服务，消费者到购物中心，第一体验不是购物，而是服务，包括硬件环境的营造服务，也包括服务人员的互动服务。环球港要把体验服务作为第一要务。”
“服务需要换位体验式的针对性，运营者换位成消费者，一切问题就能迎刃而解。”
“服务要有时空观，互联网时代，特别是移动端成为新门户的时代，服务的内含、方式必须与之匹配。至于是APP，还是O2O，这都不重要，核心是观念要引领服务，服务要用好新的工具。”
“商业模式是有价值的，但并不一定能普世。更有价值的是因地之宜、因时之宜地设计业态组合与商品线，每个具有影响力的购物中心都应该是唯一的。环球港一年来的大数据积累和分析，可以支撑这种设计。”
“要做好具有唯一性的购物中心，运营商要顾好两端、丰富两头，一端是供应商，一端是购买体验者，运营商起的只是两手一线牵的作用，但如何牵、与谁牵，大有学问。”
环球港要实现丁氏的坡道起步，看来要领颇多、要点不少。而对照老丁提出的环球港“三个成为”的愿景目标，更是“压力山大”：“环球港要从中心城区最大购物中心成为最好购物中心，要成为中国百年老店，成为国际名店”。
眼下，与升级换档相配伍的必然是供应商的优胜劣汰。解好这道题，老丁眼下无法轻松。
走向坡道
环球港的升级换档，是老丁日程中的头等大事。因为他曾当着上海市主要领导和部委办局的领导，当着出席“环球港启航之夜”开业晚宴900名嘉宾的面立过军令状：“环球港就是我初生的女儿，现在还十分稚嫩，但我一定会尽我所能让她走向青春、走向完美。”
军令状好立，要做到可不是易事。记者激将式提问，进一步打开了老丁的话匣子：
“环球港的升级换档工作，我亲自抓！”这是老丁的第一句话。
“月星集团已经成立了环球港运营升级专项工作团队，我直接挂帅统筹。集团几年来已经积累了不少商业操盘手，另一部分还将从行业中选聘领军式精英。内外结合、新老结合，特别是新鲜血液的注入，更容易发现问题，容易出思想、出灵感、创造可能，也可以多维度、多视角审视前面的坡道，让人性体验学精准落位。更重要的是还得看清未来的台阶怎么跨，这是连贯动作。”
“这个团队是我送给‘女儿’的周岁大礼。”老丁还不忘幽了一把默。
“提升团队、做实服务、配好景观、送递体验、卖对商品，环球港要像“家”一样便利温馨。”老丁对如何上坡似乎胸有成竹。
家居还做吗？记者最后提了一个超出环球港的跨界话题。
老丁的回答有点出乎意外：“月星的传统法宝是家居，环球港是新成员，但环球港在常州、苏州、徐州、沈阳、新疆已经有了新姊妹。月星是始终不弃旧业、全速壮大新业。”
近年来，在商业地产的唱衰声中，环球港家族的繁衍速度有点魔幻。家居和环球港同步实现跨越，让月星集团有了更多的研究和推荐意义。
访谈结束，记者走出环球港。环视四周，环球港的双塔楼方正挺拔，透过商场的玻璃穹顶，可以嗅到商场内浓浓的商业气息。俯瞰地面，上海的内环高架车流不息，环球港南广场的地铁出入口人头攒动。
（新浪房产 记者 悦辛）
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