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红商网讯：近日，洛阳首家“嘿客”社区店开业，标志着“O2O”运营模式在我市试水。
所谓“O2O”，即Online To Offline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
零库存、店内网上下单、弥补互联网购物出现的纠纷……这种不同于传统商业运营模式的“O2O”模式能否得到我市消费者认可?又给我市电商市场带来哪些启示?
1 运营方：
店内零库存，重在线下服务
7月26日，位于唐宫路附近的“嘿客”社区店正式开业。店内既没有货架，也没有琳琅满目的各式商品，取而代之的是各种商品的图片海报挂满了店铺，店铺中央摆放着两台大型平板电脑，可供顾客在线选购商品。
“不同于普通的便利店，我们采取的是团购、预售、手机扫码等新型购物方式。”该店工作人员说，目前顾客可以让店员在店内代为网上下单，然后用现金或刷银行卡的方式结算货款。顾客在“嘿客”社区店内购买的商品，大部分会由顺丰速递负责送货。
负责该店运营工作的赵建林说，网上购物最大的软肋就是商家与顾客之间的交易均在互联网上完成，一旦出现纠纷，会因为商家在广州，而消费者在洛阳，异地维权便成了麻烦事。而该店能为消费者解除此类后顾之忧。
赵建林说，按照顺丰速递官方的要求，第三方合作商必须为公司、企业，合作商提供的产品必须经过相关机构严格检验，确保为原装正品才能与该店合作。相关合作商家与顺丰速递方面签订有协议：一方面，提供产品的商家要保证产品质量和服务;另一方面，如果出现供货商家推诿或拒绝提供服务时，该店会先行提供相应的服务保障。
2 消费者：
购物方式需进一步完善
我市首家“嘿客”社区店开业第一天，共接到近20份商品订单，其中包括化妆品、移动充电宝等多种商品。
对于这种业绩，一些消费者表示“O2O”模式确实带来了一种新的消费体验，这是一个良好开端，不过也有不足之处需要改进。
“我前段时间到杭州探亲时，体验过在当地一些电子商务社区店购物，与洛阳新开业的这家店大同小异，都有一些地方还需要完善。”市民杜建华说，这些社区店购物方式还不是很方便，消费者到店内通过手机扫码或购物终端机进行购物，不太符合大家现阶段的购物习惯。同时，新兴的电子商务社区店可供选择的货品种类较少，且货品供应商比较单一，无法让消费者价比三家。
市民周丹阳则认为，这种电子商务社区店今后肯定会越来越多，不过，它只是帮助消费者线下订购线上的一些日常消费品，无法对消费者形成足够的吸引力。如果这些电子商务社区店能为消费者提供定制购买服务，那效果就不同了。例如消费者想在网上买一件品牌服装，但纠结于网上不同商家价格有高有低，且真伪难辨，如果电子商务社区店既能够帮消费者选到货真价实的商品，又能提供有保障的售后服务，那么这就形成了独特的线下网购体验方式。
除此之外，也有市民认为，一家综合性的电子商务社区店，店内服务人员不仅要熟悉整个购物流程，更应熟知不同商家提供的每款产品的具体特征。例如一款奶粉，店内服务人员应当知道正在销售的这批货保质期到什么时候，发货时采用什么样的包装方式，发货是由哪个城市发出等。如此一来，才能真正让消费者感受到线下与客服人员沟通的便利性。 共2页 [1] [2] 下一页 嘿客常州1个半月已开10家 每家店月均销售5万 嘿客安徽拓展到12家 看热闹的多掏腰包的少 上海大型居住区将引入1号店、顺丰嘿客等做配套 顺丰嘿店遇瓶颈：莫让“嘿客”变“嘿嘿” 加多宝与嘿客跨界合作 凉茶渠道之争转向线上 搜索更多: 嘿客 |
