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掘金新“蓝海” 社区电商线上线下齐发力
如今，网购已经成为很多人生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示，2013年，中国网络零售市场交易规模接近1.9万亿元，同比增长超过40%。但是，网络不是万能的：快递送货上门，消费者不在无法及时收取;有些小东西市场里买不到，上网买还不如运费贵——这些问题正成为新“蓝海”。
从四五年前火爆的团购，到近一两年的打车软件、淘点点、微信小店，再到如今的“嘿客”“开店报”，“O2O”已经破茧成为围绕在每个人身边的隐形蝴蝶。随着位置服务、移动支付、客情管理等技术的成熟，本地服务领域的社区电商“O2O”，被业内认为是下一个万亿级别的电商市场。
“年底前，我们预计在安徽开设60—70家门店，线上线下齐发力，挖掘社区电商潜力。”顺丰嘿客安徽门店负责人孙正中表示，“嘿客”以强大高效的物流做支持，提供小区用户日常生活所需的快递物流、生鲜食品，海淘商品、ATM金融、洗衣与家电维修等便民服务，以求打造非传统零售的生活商超理念，加速社区服务产业化进程。
有业内人士指出，社区电商“O2O”模式可谓一举多得。对于电商来说，集配送服务(包括退换货)、消费导购、社区交流于一体的便利店电商，能够很好的补充电子商务于消费体验缺失，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。对于便利店而言，则充分利用了闲置资源，触网线上不仅能增加客流量，还能丰富产品的种类，更能增加额外收入。
电商和店商分别满足了不同人群的需求，电商、店商的结合能够将社区服务做到最大化，但在采访中，记者发现目前不少社区电商“O2O”还处于初始阶段，面临不小的挑战。不少市民在接受采访时表示，自己习惯现在的生活方式，不愿意去尝试新的事物，甚至有市民表示从未听过“嘿客”、“开店宝”这样的新概念。此外，也有部分采访者表示愿意尝试，而服务质量是另一个难以忽略的问题，由于社区电商“O2O”承上启下的是便利店主，店主的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。
业内人士表示，社区电商“O2O”还在不断地发展过程中，其通过线上展示、线下体验、代收自提快件等，为将来吸引更多社区顾客创造条件，但能否将社区“e网打尽”还有待市场的检验。
·他山之石·
Argos是英国最大的“O2O”电商。走进任何一家Argos门店，消费者都看不到货架，更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。
如果顾客有意购买某种商品，只需遵循以下的步骤：在店内小型的库存查询终端，输入商品编码，查阅该店有没有所要购买商品的库存。如果查阅没有库存，也可以前来付款，但在收款前，工作人员会告诉你，现在没有现货，需要一两天后到货。另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜，但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其他信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。
(中安在线 何珂) 共2页 上一页 [1] [2] 上海大型居住区将引入1号店、顺丰嘿客等做配套 顺丰嘿店遇瓶颈：莫让“嘿客”变“嘿嘿” 加多宝与嘿客跨界合作 凉茶渠道之争转向线上 顺丰“嘿客”便利店“入侵”武汉社区 顺丰上演嘿客帝国 野心背后难掩焦虑 搜索更多: 嘿客 |
