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红商网讯：“忽如一夜嘿客来，千店万店顺丰开”，今年5月份，全国已涌现500多家嘿客店，一间间“嘿客”就像彩色降落伞一样，在全国各大城市的社区内落地扎根。如今，已经过去了两个多月的时间，我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。
其实，无论是线下店商，还是线上电商，双方合作早已不是什么新鲜事。早在2012年，天猫就推出了“服务点代收”的选项，这些服务点就隐藏在小区便利店、报刊亭、洗衣店里。而今年，除了顺丰“嘿客”，“拉卡拉”也以开拓者姿态携“开店宝”入驻社区便利店。业内人士指出，原本不起眼的社区小店以其便利性，正在成为电商的新宠、O2O (线上到线下)的“试验田”。
“嘿客”购物店 颠覆模式用户习惯需培养
“网购一族的最潮领地”“懒人们的生活管家”“社区生活的物流中心”，顺丰“嘿客”甫一出现，就受到广泛关注。和传统的便利店有所不同，其店内基本没有摆放实物商品。对于习惯了在门店看货购物，或者在网上点击下单的消费者而言，一种无实物网店的预购模式他们是否能接受，并且愉快消费呢?
近日，记者走访省城几家嘿客店时发现，印着商品信息与二维码的时尚海报，液晶显示屏不断滚动播放的商品广告，两台大平板电脑，再加上三四名店员，是嘿客店的标配。店内一般分为“便民服务”、“试衣试鞋”、“网络购物”、“填单台”等几大区域，其中“试衣试鞋”区还未开放，暂时还没有衣服鞋子可以试穿。
“虽然没有摆放实物商品，但消费者可以通过店内海报二维码购物，或者直接在平板电脑的选购平台上挑选商品。 ”省城经开区禹州天境小区附近的嘿客店内，工作人员表示，选购平台上有麦包包、飞飞商城、顺丰优选等二十多家电商企业，消费者可以在这个触摸屏上选购商品，放入购物车，然后在店内付款，由顺丰物流送至家中或上门自提。
这种新购物模式，消费者如何看待呢?“之所以选择网上购物，就是为了省去出门购物的麻烦。如果最终还是需要到店下单购买，就失去了网购的意义。 ”网购达人王小姐说，“不过店内提供的生鲜水果不错，可以考虑下单购买，直接寄给在老家的父母。 ”走访中，记者发现在嘿客店内“看热闹”的多，“掏腰包”的少。在经开区的一家嘿客店内，半个小时中，只有四五名消费者前来邮寄快递。“感觉‘嘿客’的交易模式类似网络交易中的帮人代购，消费者在对方提供的网站中挑选产品，然后支付给‘嘿客’，由他代为订购。 ”市民陈先生说，这种模式或给部分想上网购物，但不会操作电脑的中老年人带来福音。
业内人士认为，“嘿客”门店的经营模式属于“O2O”线上线下的销售模式之一，其店面没有实体产品库存，实现虚拟产品化交易，可减少库存压力及人力成本，提高店面的利用率。但这种颠覆旧模式的无实物销售方式，怎样弥补消费者体验方面的不足，从而打消其下单购物的顾虑呢?
据嘿客店的工作人员介绍，虽然消费者在家也可以登录网站自己购买，不过店内选购系统内置的购物网站产品都经过了筛选，不少商品还有不同幅度的优惠。消费者在店内选定产品支付后，即可回家等候产品送货或者上门自提。 “至于体验方面，顾客预购后可约定日期在店里体验试用，如不满意可无条件退货，相关的物流费用将由我们承担”。
“入侵”便利店 深度合作智能安全待增强
顺丰快递自营的“嘿店”，成为网购和取货的社区店。国内最大的线下第三方支付“拉卡拉”，也开始通过其“开店宝”产品，让社区店化身为缴费、网购、取货的“便利”店。此外，越来越多的社区便利店开通了快递代收自提、移动终端支付业务。
当网购成为国人主要的消费方式之一后，如何接收快递包裹成为轻松点击鼠标之后需要思考的问题。家中无人，只好连累物流公司再送一次;频繁网购或会暴露个人隐私，存在一定的安全隐患。出于这些因素考虑，在便利店内设置包裹代收点，成为电商与便利店的主要合作模式之一。
然而，记者近日走访省城的网购代收点时发现，部分便利店并不是很看好这项业务。 “较多的包裹存放会给门店带来空间压力。 ”在省城蜀山区一家小区附近的便利店内，店长告诉记者，虽说代收快递能吸引人气，但人工、房租成本高，最后带来的收益甚微。业内人士也指出，电商在便利店领域内跑马圈地，依然处于初步代收的合作模式，部分地区未进行深入探索，品牌化程度不足，实现更好双赢，还需进一度深度合作。
除了快递的代收自提，随着无线网络的普及，移动终端也成为了便利店的标配之一。 “经常有顾客忘了带钱包，但是手机一般都是不离身的。”在省城亚华新城邦小区旁边的来购便利店内，配备了支付宝钱包扫码机，只需顾客打开自己的支付宝钱包，让收银员扫一下付款码就可以成功付账。
然而，终端支付却面临着安全问题。今年3月，央行表示，线下条码支付或会危及用户信息安全与资金安全，将其叫停。业内人士表示，确保安全是第三方支付手段的必修课，科普新型支付手段也是其进入便利店的前提。尽管政策对扫码支付进行了限制，但并不意味着移动终端与便利店的合作就此划上终止符，更多更智能安全的手段还待研发。
区别于支付宝，线下第三方支付“拉卡拉”也开启了线下支付。在省城不少便利店内都可以看到拉卡拉终端机，在上面可以进行信用卡还款、代缴水电费等项目。此外，今年3月份，“拉卡拉”还推出了“开店宝”。记者了解到，通过开店宝终端，社区居民只需要刷银行卡，便可网购“开店宝”上的所有商品，包括小家电、粮油食品、家居用品等。据了解，目前拉卡拉“开店宝”已铺设近2万台，覆盖全国200个大中城市。 共2页 [1] [2] 下一页 上海大型居住区将引入1号店、顺丰嘿客等做配套 顺丰嘿店遇瓶颈：莫让“嘿客”变“嘿嘿” 加多宝与嘿客跨界合作 凉茶渠道之争转向线上 顺丰“嘿客”便利店“入侵”武汉社区 顺丰上演嘿客帝国 野心背后难掩焦虑 搜索更多: 嘿客 |
