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记者点评：
在调查中，由于这项新服务推行不久，杭州银泰几家百货店对其具体操作的说法并不统一，个别门店需要多次问询，才能详细告知具体的换货流程，从客户体验方面来说，仍存在欠缺。建议需要异店换货的顾客，提前致电相关门店，问清具体的换货流程。
问题三：我在外地，退换杭州买的商品会有问题吗？
调查：
在银泰此次推出的新售后服务中，接受“异地”退换货的条件也让不少外地客人感到兴奋。
然而在调查中，有不少外地客人吐槽，“想要退换的品牌，家这边的银泰根本没有，只能退货”，或者是“上午打电话问专柜，说还有可换的货品，下午过去说卖掉了。”
杭州银泰百货6家门店：如果换不到货，顾客能走的唯一一条路，似乎就是退货。关于这一点，我们调查的几家银
泰百货门店说法也不统一，银泰杭州文化广场店的客服表示，店内如果没有需换货的同款产品，不能进行换货和退货。
天虹百货：根据天虹百货的客户经理介绍，顾客在换货时，若该门店专柜无同款货品，可由专柜负责进行调货，或更换其他款式，若该门店无专柜，则由天虹百货客服中心负责联系换货，顾客需支付来回快递费用。
记者点评：
如果你在二三级城市生活，那么成功换货的概率并不高。
连锁百货在国内一、二、三线城市都有布点，但在品牌管理方面都实行“同品牌差异化”，通俗来说就是，品牌商会把最时髦、优质的商品首先保证输送到北京、上海、广州这类“一级城市”，较好的产品输送到“二级城市”，而到了一些购买力相对欠缺的城市门店，品牌货品会挑选得更加大众一些。总而言之，不同购买力的城市之间，同一家百货店同一品牌的货品表现，会大大不同。
这也将为异地退换货带来问题，即我在武林银泰购买的一双玖熙女鞋，在宁波门店有玖熙专柜却没有这一鞋款，而到了金华门店，甚至都找不到玖熙专柜。此时，消费者无法进行换货，对于抱着“我就想要大一码的这双鞋”态度的顾客来说，或许只能回到原店退换。
问题四：我想退货，钱怎么到账，快吗？
调查：
退货问题，一直是很多消费者关注的重点，在银泰此次推出的异地异店退货政策上，只要符合退货条件，就能实现退货。
杭州银泰百货6家门店：退货后的钱款，将根据顾客购买时的支付方式返还。具体来说，如果你在购买时现金付款，那么在退货时收到的也会是现金；如果你是储值卡支付，那么退货钱款将打回你的储值卡内；如果你在购买时用信用卡付款，那么在退货时钱款则会打回你的信用卡内。
此外，有不少门店的客服都提到：“信用卡退货，到款会稍慢一些。”据悉，由于银行走账的关系，如果你在购买产品后半个月提请退货，那么钱款打入信用卡内可能需要一周时间等待，“如果你是当天买的当天退，倒是可以当天到账信用卡。”西湖银泰的相关负责人说。
天虹百货：支持在退货时直接以现金方式退给顾客，但如果是消费卡、信用卡消费，则会将货款打到相应的卡内，因为银行手续、流程原因，时间上要7-15个工作日。
记者点评：
在退货到账这一条，几家百货店都差不多，可以及时打款，但等银行流程走完也要过去很长时间，是否能缩短这个时间？让客户体验更好一些，比如，是否可以多提供一个选项，通过支付宝打款是不是可以更快，更及时到账呢？
问题五：我在银泰网和天猫买的衣服，将来可以去百货店退换吗？
调查：
杭州银泰百货6家门店：异地异店退换货服务仅限于银泰百货店之间，不包括网络销售的产品，也不包括银泰城、湖滨银泰这类购物中心。
记者点评：
稍微有些常识就能意识到，异地异店退换货服务是不会包括网络来源的货品的。但是，联想到此前阿里巴巴入股银泰商业的新闻，在线上线下进行O2O方面深度融合的大背景下，我们可以大胆猜想，线上和线下，除了在买卖上可以实现O2O，在服务体验上也有无限可能。
据悉，目前网络购物普遍奉行“7天无理由退换货”，在退换货上，如果买家没有在购买时加入“运费险”，那么买家将自己承担因退换货产生的快递费用。今后，百货店可以和线上打通大数据，消费者在网上购买的产品同样可以去离家最近的百货店进行退换货，这样便捷、高效的售后体验也许会赢来更多掌声。 （来自：每日商报） 共2页 上一页 [1] [2] 原银泰高管马其华：为什么我要做颂元商业团队的教练？ 银泰商业集团倒向电商 销售下滑传统百货面临消失 阿里入股银泰 互联网时代传统百货转型被迫站队 阿里53.7亿港元联姻银泰 传腾讯将与万达合作 银泰商业获阿里战略投资 缘何股价跌近8％ 搜索更多: 银泰 |
