|
红商网讯：百货店的退换货服务，一直是不少客人吐槽的重点。清明节前，银泰百货高调推出“异地异店退换货”—顾客在任意银泰百货门店购物后如果想要退换货，只要满足条件，“可选择就近门店办理退换货”。从字面上理解：如果你在武林银泰买了衣服，可以去西湖银泰退换货。
不过，号称“退换无忧”是否真能让客人“无忧”？
作为一项增值服务，很多客人对“异地异店退换货”仍抱有诸多疑问，比如哪些商品有条件进行退换货？找谁去退换货？退货的费用怎么给等等。昨天，正值清明小长假最后一天，记者对杭州6家银泰百货门店进行了调查，看看百货店这次出的新招数，到底执行得怎么样？
本次调查还参考了另一家“天虹百货”，虽然天虹百货杭州店还未开张，但天虹百货在深圳的“异店换货”服务相当受欢迎，所以本报也调查了天虹杭州店，咨询关于异店退换货的细节，而杭州大厦、解百等本土其他百货店目前还未能多家连锁店布局，所以不在本次体验范围之内。
问题一：哪些商品能“异店换货”？
调查：
杭州银泰百货6家门店：此次银泰推出的异地异店换货服务，针对哪些商品而言？主要为鞋类和男女服装，其中皮草、内衣、睡衣、泳衣、处理品、特例商品等除外，同时“商品自售出30天内，不污不损，不影响第二次销售”。“特例商品”指的是什么？西湖银泰工作人员表示，主要指特卖商品、黄金珠宝和化妆品。
除此之外，符合银泰异店换货的另一至关重要的标准，是你所购买的产品，在另一家百货门店里有这家专柜，而且专柜里有可换的同款商品。6家门店的客服都再三强调：“门店必须也要有你要换的那个品牌的款式，然后你才可以选择更换尺寸大小和颜色。”
天虹百货：退换货的种类更宽泛，除了服饰、鞋类，还包括超市里的日用品、食品等。
记者点评：
一般普通百货店几乎都有无理由退换货的售后服务，银泰借助连锁门店比较多，这次提出“异地、异店”的概念，打破了原先“哪里买的哪里退换”的规则，让消费者方便了不少。但是，从换货条件的限制来看，并不能做到宣传上的“退换无忧”。
对于需要更换的货品，购买门店和换货门店同时都要有该款产品，这一条件会限制很多消费者的换货可能性。尽管银泰各家百货门店商品品牌的重合率较高，但由于门店定位不同，就算两家店都有这个品牌专柜，货品也会差异化，而且“相同品牌、不同货品”也是银泰素来宣传的，那么如果货品不同，“异地换货”在实际操作过程中可能就是一纸空谈。
问题二：换货要找谁，需要什么凭证？
调查：
杭州银泰百货6家门店：如果你买到的产品，符合异店换货的标准，那么到了百货店里，你要找谁来换货呢？在昨天的调查中，6家银泰百货门店的客服中心对此回答不一。
武林银泰VIP中心的工作人员表示“不太清楚怎么换货，需询问营运部门”，随后记者联系了营运部门，相关人员表示“换货需要找VIP服务中心”。而银泰杭州文化广场店的客服人员表示，顾客想要换货的话，可以“直接找专柜”。
在对剩下4家门店，银泰西湖店、庆春店、城西店、富阳店的调查里，客服人员基本给出了一致的回答：“顾客先到客户服务中心进行登记，然后会联系换货产品所在楼层负责人，进行产品确认，确认符合换货标准后给予换货。”
此外，想要异店换货的顾客必须带上需要换货的产品，以及银泰百货开具的小票凭证和发票（其中必须出具商品小票），才能进行异店换货。
天虹百货：退换货时，需凭天虹百货购物小票到门店客服中心办理，客服人员会协助顾客前往专柜退换货。对于超市所售的金额小于20元的日用品等，不需要任何凭证即可享受退换货服务。 共2页 [1] [2] 下一页 原银泰高管马其华：为什么我要做颂元商业团队的教练？ 银泰商业集团倒向电商 销售下滑传统百货面临消失 阿里入股银泰 互联网时代传统百货转型被迫站队 阿里53.7亿港元联姻银泰 传腾讯将与万达合作 银泰商业获阿里战略投资 缘何股价跌近8％ 搜索更多: 银泰 |
