O2O制胜本质：回归“商品和服务”

 

　　“摸着石头过河”是适合眼下实体零售商O2O转型变革的现实写照。

 

　　在高举高打、被BAT巨头和互联网平台牵引、受支付政策影响搁浅合作、推进遇难后，实体零售商会逐步意识到，O2O不是外表华丽的袍子直接拿来上身就行，而是需要从里到外、量体裁衣的变革、转型。

 

　　步步高做O2O的模式是利用其现有的购物中心、百货、超市、电器、便利店多种业态，实施全渠道、全业态、全品类的O2O和双线零售战略；首批品类选择1万个左右SKU，其中2/3与步步高门店同步；利用汇米巴便利店，实现O2O网上下单、门店取货。

 

　　除了加强零售业自营外，步步高的O2O还试图在线上做成一个本地化的电商平台，以率先试水者的优势和经验帮助中小型零售企业打通线上，做本地区域内其他实体连锁企业的“生意”。

 

　　步步高商业连锁集团董事长王填在接受中国商报记者采访时表示，比如物流配送，步步高的高速达业务将实现长沙核心区域4小时，其他主要地市次日达。

 

　　王填所体会到的和准备实施的O2O是利用其全业态和自营的特色，这符合强化“商品和服务”的商业本质。

 

　　对此，中国连锁经营协会会长郭戈平表示认同，“实体零售商有没有能力打通两个‘O’，就看基本功。”其认为，线下实体零售商走通O2O首先要做好包括对商品的把控、对整合供应链的控制和管理等基础功课。

 

　　回归商业本质才能把O2O走通几乎是零售业内的共识。

 

　　中国连锁经营协会便利店委员会主任王洪涛表示，对实体零售商而言，O2O是要在合适的时间、合适的地点，把合适的商品卖给合适的顾客，本质还是在商品和服务。

 

　　宏图三胞高科技术股份有限公司副总裁花贵侃认为，O2O全渠道就是运用大数据等各种手段，服务于一个客户，形成完整的对客户周期性管理的技术和能力。“O2O表面是一种形式，对客户的沟通，对数字的挖掘，实质是后台对整个企业整体运营能力的再次整合和融合。”   

 

　　五星电器副总裁景星认为，互联网的精髓是以消费者为中心研发自己的产品，“O”只是表现形式，零售商最重要在于回归零售的本质。“价格、服务、购物体验、产品组货和便利等零售五要素中必须要具备一到两个专长，同时尽力补足短板。”

 

　　上海来伊份股份有限公司CIO王戈钧也认为，实体业者做O2O不是一味地跟着电商跑或乱砸钱，而是必须要回归商业本质。

 　　（中国商报 首席记者 颜菊阳）