邵铁林：我来了5次了。
解说：没完没了的清洗让用户失去了信心，这款专业相机为什么总是进灰呢？
工作人员：因为雾霾，可能灰尘多一些。
工作人员：雾霾这个天，总是灰蒙蒙的，这个没有办法。
工作人员：如果你要求完全没有，只可以去无尘空间了。
解说：这些的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调，全面的密封设计令D600防尘防潮，不受天气影响，具有卓越的耐候性和防尘性能。
消费者：这些解释很可笑。
李菲：为什么D600这个问题会比较突出呢？
解说：用户们想知道，照片上的黑点究竟是什么原因造成的。会不会是相机本身出了问题呢？一些用户找到了尼康公司中国总部，工作人员坚称，尼康D600相机没有任何问题。
工作人员：这个机器是没有任何问题的。
解说：就在尼康公司一直强调D600相机没有任何问题的时候，越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰，他们在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。
方文军：你的相机品质我不管多少好，拍出完好无损的照片，这是最基本的要求。
解说：在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对于上门来清洗相机的D600用户免费更换快门组件。
江滨：应该是质量问题吧，单反相机不会进灰尘，是简单的清洁还不够，还需要更换零件。
解说：然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这种办法并没有彻底解决黑色斑点的问题。上海的杜洋在更换完快门组件两天后，黑色斑点又出现了。无奈之下他再次来到了上海服务中心。在清洁完相机之后，杜洋现场进行了测试，仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。
杜洋：我还没走呢，拍了10张照片，又一个，你告诉我你是进灰是还是内部的？
解说：现场测试的结果让工作人员也感到有些不可思议，只好再一次清灰处理。令杜洋没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是出现了。
工作人员：这样子向上拍，你只要一按快门的话很容易掉灰进去的。
解说：这样的拍摄要求让杜阳哭笑不得，跟他一样，在江西、山东、浙江、安徽，其他地方的用户也在更换了快门组件后，黑色斑点问题始终无法解决。
工作人员：他要求高，那就来回擦来擦去，他有耐心就擦。
解说：从终点又回到了起点，尼康D600用户们彻底失望了。他们无法接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机或者退货。
唐音之：不能换机的，换机的话没有这种处理方法了，为什么要换机？
解说：按照国家三包规定，数码相机在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的可以退换货。记者在调查当中发现，因为出现黑色斑点，很多用户都把尼康相机拿到售后清洗过。
唐音之：你到4S店做保养，你做100次保养，不会给你换新车，清灰的话不算修理。
解说：尼康公司以清灰不算修理为由拒绝了用户的要求。然而用户们发现，在尼康公司对外公示的数码产品维修表上有三个选修，轻修理、普通修理和硬修理。尼康公司也承认，在正常修理的时候清洗相机属于轻修理的范围。
工作人员：清洁属于轻修理，是130元。
解说：尼康公司不仅认为轻修不算修理，记者看到，各地用户的D600相机维修单上都写着同样一句话“预防性更换”。然而尼康公司早有准备。
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