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永辉超市称只能向顾客道歉 律师称超市搜包违法
红商网讯：在超市出口处的报警器旁，当事女子拿出所购物品的票据向超市讨要说法
市民孙女士购物后走出“永辉超市”时，超市的报警器突然响了起来。在众多顾客异样的注视下，孙女士被当众“强行搜包”。
而最终查明报警器响的原因是“报警器坏了”。孙女士觉得自己受到侮辱，向超市要求精神赔偿，但被超市拒绝。
超市购物遭“强行搜包”
昨日14时40分许，记者来到位于沈阳市铁西区某商场负一楼的永辉超市。
56岁的孙女士说，12时40分许，她在超市结完账正往外走的时候，“突然两个小伙子(超市安保人员)从后面拽住我胳膊，让我重新过一遍防损门，我就又去过了一遍。结果报警器又响了，这俩小伙子立马过来开始翻我的包，把包翻了个底儿朝天。最后，那俩小伙说了句，‘你走吧，防盗器坏了’。连一句道歉的话都没说。”
孙女士说，当时超市出口位置有很多人，不少人都用异样的眼光看她。“真的有被侮辱的感觉。”
孙女士后来选择报警，在民警的协调下，孙女士提出向超市索要精神赔偿。
顾客要求超市“赔一顿饭钱”
“一是我觉得憋气，二是他们耽误了我两个小时时间，导致我中午饭还没吃，我向他们要一顿饭钱。”孙女士说，可是民警走后，负责接待她的防损部工作人员又把她推给客服部，而客服部表示，只给道歉，不给赔“饭钱”。
昨日15时，超市防损部一名夏姓经理称，防盗器报警可能是收银员没有规范操作，商品未被消磁导致。“两个工作人员说，在翻孙女士的包之前，有说‘需要翻您一下包’。”但这种说法遭孙女士否认。
夏经理说，按照超市的规定，遇到防盗报警器响时，安保人员首先应该提示顾客再重新过一遍防损门，如果再响，须在经过顾客同意的情况下才可翻包。“但是，也难免有个别年轻工作人员在具体操作时有疏漏，惹顾客反感。”
夏经理表示，超市将对当事员工进行处理，并加强对员工的相关培训。但是“我们以往对类似事件的处理方案中，确实没有精神赔偿这一项，只能给顾客道歉。”
律师：超市对顾客搜包违法
“超市对顾客进行搜包或者搜身，这是违法的行为。”北京盈科(沈阳)律师事务所律师孙义鹏表示，根据《消费者权益保护法》第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。
针对超市强行对顾客进行搜包、搜身等行为，受害人可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院判决超市赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可要求赔偿损失。 共2页 [1] [2] 下一页 永辉超市高调举牌中百 或遭同业并购战 沈阳消费者永辉购物被翻包 超市认错但不赔偿 永辉或借助中百进入湖北市场 股权争夺持续白热化 永辉：三次增持中百 做中国的沃尔玛？ 永辉超市阳谋：三次增持中百 要做中国的沃尔玛？ 搜索更多: 永辉 |
