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消费者称，他到12月10日才等来发货商刘先生电话，对方称无货，建议他改买另一款净化器。在他没有同意，也明确不愿退款情况下，商家要他继续等到月底。12月16日，记者联系刘先生，他说，该款空气净化器供不应求，已经断货，由于业务量大，才没有及时将断货产品从网上下架。记者登录网站后发现，潘先生购买的那款空气净化器目前已处于缺货状态。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，消费者通过网络向商家购买产品，从消费者成功付款开始，双方就形成了一种买卖合同关系，商家应积极履行其合同义务，及时向消费者送货。本案中，商家没有及时发货，就是一种违约行为，应该承担违约责任，若消费者因此受到损失，商家应该按实际损失原则向消费者进行赔偿。
网购手机签收未验货 消费者收到空盒子
据红网报道，2013年12月18日，山东济南消费者在国美在线网上商城花费4399元，订购了一台16G版本的黑色IPHONE5。12月21日中午，配送员通知她到单位一楼传达室收货。她查看包裹外表完好，遂刷卡支付货款，并在快递单上签字确认收货。“还没等我来得及拆封验货，配送员就骑着电动车走了。我当时想着国美在线是知名电商，不会有什么问题。”
结果，她拿着包裹回到二楼办公室拆封，发现自己收到的竟然是一个空盒子——包装盒内除了有一个USB转接头，手机和其他配件却不见踪影。情急之下，她立即拨打国美在线售后客服电话。客服人员登记她的来电信息后，表示会转交货运部门跟进处理此事。
红网记者就此事联系国美在线，工作人员对此表示，顾客在收货时支付了货款，并在快递单上签字确认收货，从严格的法律层面上而言，这代表顾客已经收到所购买商品。
39天退货保障成空 消费者投诉国美
据人民网温州频道报道，温州市民李先生反映称，温州市区莲花路大南国美电器店存在消费欺诈行为。
2014年2月4日，他路过莲花路大南国美电器店，看到店墙上写有“39天退货保障”字样，于是购买了一个佳能PowerShot SX50 HS照相机。相机买回后，李先生觉得相机操作复杂，不适合自己这个79岁的老人使用。
2月7日，李先生来到莲花路大南国美电器店想要求退货。国美电器店员说，相机已开封，不予退货。
随后，李先生向鹿城区工商局投诉。他认为莲花路大南国美电器店未能履行“39天退货保障”承诺，营业员开封相机时也未告知开封后不能退货，未尽告知义务，存在欺诈消费者行为。
2月11日，鹿城区工商局立案。经协商，莲花路大南国美电器店同意李先生更换同等价值商品，但不予退货。
国美相关负责人称，要退货，“肯定是出现质量问题”，“不可能是无条件退货”。对于“39天退货保障”仅6个字的广告宣传，存在误导、欺诈消费者的指责，上述负责人表示不能接受。他说，这应该是个别消费者的误解。
买家买到返修机 国美疑涉欺诈
2014年02月21日，据财经网报道，近日有网友反应，其在国美在线平台某手机专营店处购买的手机疑似返修机，手机内含有拨打记录，以及他人拍摄的照片，同时卖家存在虚开发票，偷税漏税等行为。经过交涉，国美拒绝退货，并且不对该手机质量做出担保，网友称国美在线的行为欺诈了消费者，且不担当责任，要求依法予以赔偿。目前国美在线尚未做出进一步回复。
产品标错价格 消费者指其店大欺客
2014年03月01日，据江苏广播网报道，2013年底国美电器的网上商城推出优惠促销活动。于是，南京市民滕先生于通过在线付款抢购了两台格力空调。没想到，第二天，国美电器的客服三番五次打来电话，通知他取消订单。理由是，工作人员标低了空调价格。 滕先生称：“国美不讲信用。他们跟我们是这样子讲的，这空调价格标错了，叫我们退款。退不退款反正都发不了货，威胁消费者。”
随后，滕先生联合同样参加了此次促销活动的其他消费者，向南京市淮海路工商所投诉维权。
经工商部门协调，国美电器答应按原价发货。但没想到，麻烦又来了。滕先生的父亲滕大爷告诉记者，当初购买空调时，自家的新房子正在装修，儿子只好把送货地址填写在了自家老房子所在的太平南路。后来，直到新房子快装修好了，还是没有发货。考虑到安装方便，他向国美提出申请，要求直接把空调送到新房子的所在地，但遭到了拒绝。滕大爷认为，国美电器店大欺客。(来自：中国经济网 作者：臧允浩) 共3页 上一页 [1] [2] [3] 国美揭行业潜规则：0元购、秒杀等实为噱头促销 国美炮轰电商伪低价 称价格欺诈成行业毒瘤 细探互联网时代苏宁国美等家电零售渠道变革模式 回归线下业绩好转之后 国美电器为何又玩起百货业 国美电商瘸腿追赶京东苏宁 物流不给力顾客不满 搜索更多: 国美 |
