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与何敏一样，9月8日晚上，四川的消费者刘泓也深受国美在线优惠信息的诱惑，当晚下了一个总价为1015元的订单(订单号为3979318228)，订单经过“立减100”元的程序后，刘泓最终得缴915元。据国美在线的订单状态上显示，9月9日，此订单已是“订单完成”状态，订单上也写明刘泓获得5张单价为500元的红券。
据“订单跟踪”资料显示，9月9日18点20分，订单“4171580604”的配送单已生效；可是神奇的情况发生了，刘泓说，“手机订单在拣货的时间内被取消了，同时国美把我的返券也删除了”：当晚的20点43分“配送单已取消”，一分钟过后的20点44分，“订单已取消”。而且“订单取消后，本应该自动返回到帐户中的2600元红券，已经被国美单方面删除”，刘泓说自己的损失是“2600元红券+支付宝支付的26元”。
对于消费者反映的事情，国美在线回应称，“没有侵害消费者的利益”，出于客户体验的考虑，国美在线也在积极的补券。
促销玩猫腻 国美在线私自更改活动规则
2013年09月24日，据中国电子商务研究中心报道，国美在线晚上进行促销，在订单中显示了返还购物红券的金额，消费者在第二天电话咨询了客服，确定订单的返还券额为5600，但是国美随后改变活动规则，只返还100的红券。消费者要求国美对此事给出合理的解决，咨询电话客服时，找不到客服部领导，多次电话都说正在开会，每次都是尽快解决，一直拖延。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
电视屏幕有裂纹 河南家电协会称国美欺诈
2013年10月31日，据大河网报道，河南消费者在鹤壁市国美店开业之际抽奖抽中一台55英寸的康佳液晶电视。当日，按照国美电器的相关规定，消费者缴纳了奖品所得税1680元。数日后，消费者到国美电器提货，因发货人员催的急，加上消费者对“国美”的信任，所以并未当场验货。之后，消费者就将电视放在空闲的房间，准备给侄女当嫁妆，一直未拆封。
2013年5月，消费者却发现电视屏幕上居然从上到下有一条黑色的裂纹。消费者随即与国美电器联系，鹤壁市康佳售后的工作人员前来检验，说这种情况需要更换屏幕，费用约3800元。但是，他们认为电视屏幕的裂纹系外力所致，不在保修范围，维修费用由消费者自己承担。
鹤壁市国美电器的贾店长认为，时隔一年半，电视一直被放在地下室，期间电视是否被撞压过，他们并不清楚，而且电视已经不在免费保修范围之内，换屏仍需靖女士付相应的费用。
河南省家用电器协会常务副会长兼秘书长刘锁柱表示，协会多次与康佳厂家和国美电器进行协商，均没有结果。根据河南省家电行业诚信自律公约条款，国美和康佳对消费者属于欺诈行为，诚信经营严重缺失，售后服务态度恶劣。作为协会，希望国美电器和康佳厂家积极主动处理好纠纷，给消费者一个合理的说法。
国美在线出售五粮液假酒 消费者投诉无门
2013年11月15日，据中国网报道，9月14日，姚女士在国美在线下了两个订单，购买了一箱6瓶货价为3894元的五粮液经典系列酒打算中秋节自用，发货为第三方。
2天后(9月16日)姚女士就收到了3个包裹，然而让她没想到的是，包装用的竟然不是五粮液箱子。姚女士称：“打开其中一个包裹，还发现有漏酒现象。”随即，姚女士致电国美400服务电话要求退换货，对方以非质量问题为由拒绝。同时国美表示，可提供第三方电话，让姚女士联系发货方解决。姚女士仍然得到了第三方的拒绝退换的回复，据姚女士表述，第三方拒绝理由是，商品已签收就不能退了。
退货无门的姚女士随后发现，自己收到的货不仅有漏酒，瓶盖还有磨损且2瓶酒的生产日期还不一致。姚女士对酒的质量也起了疑心。几经辗转，10月23日，五粮液公司开具鉴定报告认定姚女士购买的五粮液经典系列酒为假酒，同时浦东新区酒类专卖管理局于当日没收了该假冒伪劣酒。
酒的鉴定报告出具以后，姚女士多次联系国美方，然而，对方一口拒绝承认自己所售商品为假并以在核实情况为由一拖再拖。
中国网记者拨通国美售后400服务电话，相关人员告诉记者：“库巴网提供商品均有第三方提供发货和售后，如有任何问题请拨打商品页面上提供商家电话直接联系。”
断货空气净化器仍在出售 律师称国美违约
据青年报报道，有消费者于2013年12月8日在国美在线网上荀紫电器专营店下单购买一台夏普空气净化器。下单付款后，订单一直处于“拣货中”。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 国美揭行业潜规则：0元购、秒杀等实为噱头促销 国美炮轰电商伪低价 称价格欺诈成行业毒瘤 细探互联网时代苏宁国美等家电零售渠道变革模式 回归线下业绩好转之后 国美电器为何又玩起百货业 国美电商瘸腿追赶京东苏宁 物流不给力顾客不满 搜索更多: 国美 |
