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红商网讯：从供应链的角度上看，宜家的产品主要是自主设计并寻求外部厂商代工生产。依托规模化的客户优势、自身有特色时尚的产品设计以及优质的产品服务，宜家可以形成持续性、规模化的产品采购，确保其上游供应商的安全。
这是零售业最坏的时代，在成本上升、电商冲击的影响下，国内整体零售业处于业绩下滑、利润骤减的状态。
外资企业也屡屡在中国出现“水土不服”的情况，拿家居行业来说，去年连实力雄厚的外资巨鳄家得宝也难以幸免。
不过，并不是所有外资家居企业都在中国“不得志”。宜家此前就逆势交出一份令人称赞的成绩单。据瑞典宜家公司2013年的年报显示，截至2013年8月底上一财年销售额增长3%，达279亿欧元(约合380亿美元)。宜家公司业绩增长主要得益于北美、俄罗斯和中国市场的强劲表现。宜家中国的销售额超过63亿元，比上一财年增长17%。这给业界一个无法道破的谜题——宜家靠什么活得那么滋润？
口碑的力量
直至今天，宜家进驻中国15年后店面也不到20家，相比其他外资零售商动辄上百家门店数量，宜家这一扩张步伐一度被解读为“蜗牛速度”，但缘何宜家能够入乡随俗呢。
宜家中国区相关负责人告诉记者，宜家能发展到今天，其中一个制胜之道是抵抗得住诱惑，坚持自己的核心价值。“通过完美的消费体验展示老百姓买得起的家居产品，是宜家零售最重要的价值所在。”
当消费者走进宜家，就有急切地购物冲动，他们会发现到处是“宝贝”。据悉，宜家每年都有超过3000款新产品。
其实，大多数消费者对宜家的好印象并不是来自于它的单个产品。宜家的每一件产品并没有多少过人之处，有的甚至让人诟病，但摆放在一起就能给消费者带来无数灵感，包括在餐厅用餐，小朋友在儿童乐园玩耍，在“迷宫似的楼层”中穿行，在家具上拍照等等。
虽然产品召回屡有发生，但宜家精巧的设计、高效的空间管理和店内动线布局一直广为市场称赞。
值得一提的是，如今很多购物中心顾客稀少，甚至很多门店沦落到要关门大吉的状态，有业内人士分析指出，因为他们把利润最大化放在第一位，恰恰忽略了人气，人气不旺自然生意不好做。而相比之下，宜家的每家门店客流量相当惊人，虽然不一定会产生销售，但能吸引顾客来宜家，这已经是成功。
中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受记者采访时说，“电商给实体店所带来的冲击主要在于价格，用更低廉的价格吸引消费者，实现客户从线下到线上的转移。而宜家经营的核心在于优质的服务和完美的购物体验，这是其长期生存、发展并受到消费者青睐的重要原因。面对电商的价格屠刀，宜家可以通过适当的营销方式，实现差异化的竞争，服务取胜。”
“宜家的会员是它最宝贵的资本。”一位家居行业专家告诉记者，宜家的所有营销活动都是围绕会员进行的，会员在宜家会获得各种的待遇和优惠，不是之一，而是最好。
杜岩宏也指出，会员的模式增加了宜家与客户之间的交流，提升客户的忠诚度。“除优质的购物体验外，规模庞大的忠诚客户与会员是宜家区别于国内其他零售商的特点，也是其在国内大部分零售商都出现业绩下滑时实现业绩同比增长的关键因素。”
据悉，目前宜家也已经有强大的CRM系统通过会员卡对顾客的消费行为进行跟踪与分析，同时宜家社区的会员专享也是了解会员的一个途径。
通常你可以看到这样的情形，在宜家的粉丝博客里，会员们通常会在粉丝博客上交流自己的家居装饰心得，熟了之后也谈些个人的生活。而通过粉丝们的交流宜家更加重视会员的反馈，宜家了解口碑的力量，会员的口口相传也给宜家带来巨大的收获。
另类的O2O
电商的逼宫，零售商们犹如热锅上的蚂蚁。此前，红星美凯龙、居然之家、月星集团等19家家居企业联合抵制电商的“双11”活动也让整个家居行业与电商的战争打响。但宜家却不为所动，人们认为宜家正在错失一个重要的销售来源。
不过，从目前看来，电商这把火并没有烧到宜家，反而它对于电商有自己的一套。 共2页 [1] [2] 下一页 宜家计划2020年所有商场实现能源自给自足 英特宜家看好国内市场 武汉建大型购物中心 揭秘宜家凭什么不惧怕天猫？ 英特宜家北京等三购物中心将于明年起运营 宜家召回SMILA挂墙灯饰 曾致英国幼儿死亡 搜索更多: 宜家 |
