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她解释，其实O2O有很大的价值在于帮助线下店拉回客流，而非带走客流。“比如我们业务员通过微信向顾客推荐10款衣服，70%的人会到线下店试穿，而非立刻在线支付。这对线下店的客流增加是有帮助的。”
阿里O2O的策略暂时还不清晰
其实除了依托于微信的腾讯微购物，阿里去年在O2O上下的功夫也不少，微淘成为这一业务的关键角色。其推进的方式有一些与微购物相似的地方，例如鼓励用户扫描店内二维码，到线上浏览商品，以此弥补线下店商品展示的局限;再比如通过品牌公众号的活动吸引用户到线下消费等等。在O2O业务上，阿里已经与腾讯展开了一场品牌商争夺战，目前，歌莉娅、GXG、香影、绝味鸭脖已经成为阿里重点树立的O2O标杆。
对于如何选择阿里、腾讯微购物等各个平台的O2O模式，林巧透露，在O2O方面，是腾讯方面先找到绫致时装，合作到中期的时候阿里开始寻求合作，如果顾及太多，注意力会比较分散。另外，当时阿里在O2O方面的思路也还不是很清晰，所以希望先将腾讯这边的合作链条先走完，再逐步尝试其他合作。
微购物的未来设想：私人定制
林巧还描述了微购物未来将产生的一个用户价值，即“私人定制”服务：当一个顾客在线下店或者微购物平台与一个导购建立起联系，并在未来保持这种联系，导购将成为该顾客的私人导购，为其进行定期的服装推荐。
而在顾客方面，一方面可以通过微购物平台主动征求导购的意见，另一方面还可以提出自己的商品购买意向，提前通过微购物预约试穿，导购则提前准备好商品和试衣间，减少用户到店选择的时间成本。
据了解，为了强化未来线下店导购员与顾客一对一的服务体验，腾讯微购物目前正在测试一个为导购员配置的导购App。通过该客户端，导购可以随时接收到对应顾客在微购物平台提出的需求，从而进行最快的反馈。
几个挑战：销售员、系统、技术
林巧坦承，在与微购物的合作中，VERO MODA不可避免地遇到一些挑战，其中包括技术开发、系统安全、销售员教育等等。
对线下店导购员的培养是O2O过程中一个关键
对于销售员来说，一是要加强其积极性，二是要培养起对网络技术的掌握。为了增强线下店销售员使用微购物平台的积极性，VERO MODA在微购物平台的线上成交额均算在销售员的业绩中，这也是其O2O业务又线下零售部门主导的重要原因;而为了让2万名销售员对网络平台的掌握更熟练，公司还必须在网络技术、线上营销技巧方面对员工进行培养。
另外，微购物平台的用户体验、系统数据的安全和稳定性也是林巧认为在“做O2O小白鼠”过程中感受到的两个问题。
（亿邦动力网） 共2页 上一页 [1] [2] Only母公司绫致时装集团2013年业绩未达标 绫致VEROMODA频曝质量问题 被指中国最赚钱服装公司 绫致品牌频频曝质量问题 被指中国最赚钱服装公司 绫致品牌频曝质量问题 被指中国最赚钱服装公司 绫致时装屡上黑榜 快时尚品牌问题频出 搜索更多: 绫致 |
