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让王艺勇感到骄傲和自豪的是，通过深化“一团火精神”，从“人文购物、人性服务”出发，不断创新服务，提升水平，王府井百货得到了包头消费者的普遍认可。据调查显示，前来购物的消费者中，有76%表示，选择王府井百货是因为其商品和服务令人满意。
围绕“一团火”打造经营团队
“一团火精神”是王府井百货企业文化的核心。11年来，包头王府井百货围绕核心企业文化打造经营团队，如今已经形成了一支有专业知识、有经营能力、能应对市场变化、能与对手竞争并在竞争中取得完胜的经营团队。
11年间，王府井百货的中层人员流动率仅32%。稳定的经营团队在人才流动频繁的服务行业中十分少见。王艺勇表示，王府井百货的薪酬水平在同行业中并不是最高的，但“以人为本”的管理模式、对员工的支持与培养，在业内都是最好的。
在王府井百货工作的员工，都会拥有广阔的发展平台，王府井百货会根据员工的不同情况结合公司发展需要进行培养。让员工有更长远的人生规划，实现自己的职业理想。在百货行业竞争如此激烈的情况下，人才培养显得尤为重要。对每一位员工负责，打造一支强有力的经营团队，对王府井百货的发展起到了至关重要的作用。
王艺勇说，公司每月都会为员工举办员工生日会，另外，管理理念是上层服务于下层，少数服务多数，也就是说，高层管理者是为中层管理者提供服务的，而中层管理者是为基层员工提供服务的，这让在基层工作的员工更有归属感和凝聚力。
与时俱进实现第三次成功创业
如今，包头王府井百货正面临着新的挑战，迎来第三次创业期。
“中国的百货业态逐步走向成熟，在王府井百货入驻包头的11年里，中国的百货行业和包头市消费者的消费水平、消费观念都发生了巨大的变化。”王艺勇说，包头地区有独特的消费特点。作为一座老工业城市，市民的消费能力比较强，特别是在传统节日期间的消费能力更强。这也从一个侧面体现出包头市民重传统、重情感、纯厚朴实的人文特点。通过十几年的培养，包头消费者消费支出比例愈发科学，消费取向也愈发清晰，市民的消费观念也逐步理性化。
消费者的素质提高、审美提高，也给百货行业提出了更高的要求。一方面要不断提高服务质量，另一方面要不断丰富商品的种类并进一步提升商品品质。王艺勇说，11年来，为了不断适应消费者的需求，王府井百货的品牌调整率高达300%。在王府井百货刚入驻包头的时候，很多品牌市民没见过、不认可，经过多年，人们已对其品质认可，这些品牌的销量也非常不错。
实际上，全国的百货行业都发生了很大变化。比如近年来电商对传统零售行业的冲击和影响，比如城市综合体、CBD商业中心的出现等。对此，王艺勇表示，无论是电商还是CBD，都是零售业态的变形、演化。在百货行业的未来发展中，不存在谁吃了谁、谁取代谁的问题，而是融合发展，共同进步繁荣的问题。当然，前提是传统的百货零售行业要立足创新，快速转变，不断完善、提升自己。
近几年，电商发展速度的确很迅猛，给人一种错觉，好像电商会将传统零售业吞没。实际上，电商和传统零售商各有优势，互相不可取代，最终将会融合发展。与传统零售商相比，电商虽然具有低价优势，具有短平快的特点，但却没有实体商场所具备的购物环境和贴心服务。另外，实体商场在品质保障方面也具有极大优势。
王艺勇告诉记者，随着包头百货行业逐渐发展成熟，王府井百货的业态也将更加完善，如果有合适的契机，将会在包头发展城市综合体。据了解，王府井百货集团公司在西安、郑州、福州、佛山等地已经建有CBD业态的购物中心，并与国际先进运营商共同经营。随着未来包头王府井百货的转型与发展，必将整合更多优质资源，不断满足消费者日益增加的购物需求。
（包头晚报 记者 沈建梅） 共2页 上一页 [1] [2] 百货将主抓中层消费还击电商 王府井启动品牌“换血” 春熙路王府井单日销售破亿 创四川零售业新纪录 王府井强制收购春天百货 百货业的另一种突围 王府井收购春天百货收官 预计三年完成全渠道转型 王府井百货、成都华联等28家百货加盟“双12” 搜索更多: 王府井 |
