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“苏宁20多年来始终坚持做服务，服务是苏宁的唯一产品。”孙为民说，虽然服务是唯一产品，但单纯依靠服务态度早已经不足以解决问题，现在的服务一定要靠服务的能力和手段，来创造性地满足消费者的需求。
今年初，苏宁电器正式更名为苏宁云商集团，加速“去电器化”，推出实体产品、内容产品和服务产品的全品类商品。更为重要的是，线上苏宁易购不再独立运营，而是与线下实体门店合二为一、彻底融合。
在中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青看来，此次更名及架构调整首次明确体现了苏宁转型的决心。但在当时，线上线下左右手互搏问题仍存在，直到今年6月，苏宁正式实施线上线下同价策略，强调两个渠道在商品、服务、价格方面的融合，形成O2O零售闭环。
再造互联网经济
张近东将O2O视为未来零售业的主流趋势，并认为这是苏宁引领零售业创新的重大机遇。在他看来，与传统实体零售和传统电商相比，唯有O2O才能让消费者体验到“鱼与熊掌兼得”的好处;而传统零售业一旦插上了互联网的翅膀，曾经被认为是巨大包袱的线下资源转瞬之间就能点石成金，天平将重新向拥有线上线下全渠道的零售商倾斜。
“我们在今年做了很多结构性的大事情;到现在为止，我认为结构性的事情基本告一段落。”孙为民向本报记者表示，布局节点基本结束了，往后是优化的问题，2014年将是进一步长期深入地执行。
具体而言，据孙为民介绍，在云商模式实现双线融合后，接下来的重点是，怎么围绕新组织，让更专业的人做更专业的事。为了吸纳更专业的人，苏宁大改以往传统零售业的招聘风格，开辟了大量新鲜岗位和前沿职务，包括交互设计、数据库工程师、前端开发工程师、用户体验分析师等，甚至直接到中国香港、美国硅谷等地揽才。
根据初步规划，明年，线上线下两个平台发挥各自优势，体现各自的价值。即：两个平台将分别聚焦各自擅长的产品，“能够突出产品形象的产品更多地聚焦线下(线下门店)，长尾产品则更多放在线上平台推广”。
其次，苏宁将借助遍布全国的门店网络，引导消费者在O2O时代新的购物习惯的逐步形成。在前述“互联网路线图”中，在店面布局进一步优化的基础上，苏宁将全面建设互联网化的门店，构建O2O竞争中的最大比较优势。
孙为民告诉本报记者，店面互联网化是一个更加持续长远的工作，这项工作在我们看来也是阶段性的，会有1.0版、2.0版、3.0版，既有苏宁的自身积累，也要有各种技术支持，并兼顾投入与收益的平衡。
相应的，苏宁线上开放平台目前还有很大空间，“即使有这些商家达到期望的理想数量后，还要思考如何让这些商家做得更大、更强。”孙为民向本报记者表示，明年会引导传统零售商家在开放平台逐渐设立某些品类的销售目录，助力其向互联网转型。
（来源：第一财经日报 作者：黄远 王心馨） 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁易购与洋码头合作推出“全球购”业务 张近东：苏宁转型不做减法做加法 强调后台建设 苏宁易购李斌：入驻“广货”明年将翻一番 苏宁云商董事长孙为民：有意并购三类企业 苏宁易购、国美在线近3个月流量缩水九成以上 搜索更多: 苏宁 |
