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苏宁并购红孩子陷阵痛:用户流失订单下滑
http://www.redsh.com 2013-08-05 红商网 发布稿件

  红商网讯:苏宁红孩子线下店的诱惑

  母婴行业在经历了从线下到线上的竞争后,重新进入线下实体店的角逐,这样的背景下,苏宁红孩子开始加速布局线下实体店。

  ■双线争议

  大促的余温还未散尽,苏宁红孩子又趁热打铁地宣布了加速实体店落地的消息。据苏宁表示,首家实体店将于近期正式开业。

  延续苏宁线上线下双线同价模式,红孩子实体店也将继续实行这一策略。

  业内认为,“双线同价,全网比价”的策略极有可能让红孩子在拉低母婴品类产品价格方面起到重要作用,无论是线上还是线下。

  苏宁双线同价模式一直以来广受争议。

  “线下店成本比较高,比如房租、人员、运营和推广,目前推行双线同价是要有很大投入和牺牲的,只有苏宁这种平台能撑得住。”一互联网公司中层管理人员对新金融记者分析,“实际上这也是在推进消费观的变化,特别是在母婴行业,线下店本身利润就很大,压低价格可以让母婴产品价格更合理,消费更理性。”

  整体采购规模和同价策略将使红孩子实体店在价格上对母婴实体零售市场产生一定程度的冲击。

  “为什么苏宁会推双线同价,因为电商发展多年一直给消费者灌输线上要比线下便宜的消费认识,而且目前此种消费认识已经深入人心,致使催生了比价族。苏宁要做的就是扭转这种消费观,线下不仅不比线上贵,还要比线上服务好,以此来挽回消费者的流失。”资深电商观察家王利阳对新金融记者表示。

  最初,苏宁线上线下的两个渠道是两个公司、两个组织、两个品牌和两个运营的体系。如今,在苏宁组织架构调整之后,体系已经变成一个公司、两个窗口、两个平台,存货、物流、信息和服务等后台资源都要按照新的体系改变。

  王利阳表示:“苏宁只有解决了线上线下的价格体系才能完成战略调整,实现双线融合。”

  除此之外,母婴品类与家电等其他品类有所不同,正如互联网研究人士挨踢客对新金融记者表示,现在的母婴市场价格虚高,并且产品质量有待规范,在购买的时候,消费者都希望能看到实物再做判断,特别是一些服装,试穿后才能放心购买。   

  因此,在双线同价方面,母婴品类和苏宁销售的传统家电品类区别很大,家电品类双线同价会继续遭受争议,母婴品类则显得平稳得多。

  ■融合的阵痛

  时至今日,苏宁并购红孩子已经有将近一年的时间。依托红孩子多年做母婴电商的经验以及苏宁强大的资源背景,两者在一年的时间中都尝到了甜头。

  红孩子在融入苏宁后,在供应链管理、物流配送等方面得到加强。借助SCS、CPFR系统优化供应链管理,大大提升了供应链效率。

  但对于红孩子来说,两者在融合期间也难免阵痛。

  “持续加速将我们存在的问题全面暴露出来了,线上线下融合度不够,决策链条过长,服务体验存在差距,知名度提升很快,吸引了很多新用户,但忠诚客户的转化率不高,持续的盈利模式没有建立。”苏宁易购执行副总裁李斌表示。

  今年4月,红孩子母婴网全面融入苏宁易购,点击红孩子母婴网原域名,网页直接跳转至苏宁易购的界面,独立官网不复存在,红孩子的苏宁易购二级域名redbaby.suning.com开始启用。

  二者整合初期,许多红孩子老客户在微博等渠道感慨对新的界面感到不习惯,用户体验下降,甚至还会出现部分商品价格上调的情况。

  苏宁的操作模式是按大件商品操作流程为主,而红孩子的货品则是小件商品。小件商品也按照大件模式出货,以至于拆单非常严重,同时造成物流成本居高不下。

  据红孩子内部人士透露,这次后台系统切换得并不顺畅,红孩子用户流失严重,订单量大幅下滑,从原来的日销售额300万元~400万元,跌落到日销售额不到200万元,苏宁董事长张近东对系统切换后红孩子的经营状况并不满意。

  为了冲击二者相融的阵痛,挽回流失的老用户,今年7月份,红孩子举办了声势浩大的促销活动,促销期间红孩子日销售额高达千万元人民币。

  挽救线上只是一方面,事实上,从并购那一刻起,苏宁对红孩子的算盘就是线下的布局。

  域名融合后的一个月,北京、上海等八个城市的消费者就可以通过苏宁门店销售目录挑选母婴产品。仓储物流方面,之前红孩子只是布局北京、上海等几个大城市,目前红孩子在总部成立了母婴产品事业部,在苏宁全国58个大区设置了专门的采销管理部。

  这一步可谓红孩子线下布局的试水。

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