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宜家已经做了什么，还需要做什么呢？
一、为了让顾客到店前能先对商品和服务有详细了解，并知道店里在做什么活动，在哪里，怎么去，宜家建设了信息非常完整且有吸引力的官网。宜家对官网的管理与使用有很严格的规定，所有产品和活动信息必须首先出现在官网，所有网络推广必须有链接指向官网，所有对外沟通必须有官网地址。用一个小故事便可说明宜家是多么坚定不移地培养大家对官网的使用习惯：在今年年头，宜家深圳的配件工厂发生示威事件，微博上有照片流传，但在媒体上并没有看到宜家的任何说明，我问宜家零售的前同事为什么不出来澄清一下，她说“官网上有”。宜家官网是他用于积累自身流量，聚集老客户的一个平台，不过在这个平台上目前还没有互动和沟通的功能。
二、目前宜家中国与消费者沟通的途径有两个，一个是新浪微博，另一个是豆瓣小站。店内的活动则主要通过宜家网上社区展示与互动。跟宜家自身的风格一样，这些渠道鲜有惊世骇俗的举动，而是以其贴心温馨的风格，用产品来展示宜家为大众创造更美好生活的理念，与品牌定位紧密结合。
三、与移动互联网的接入是从那本融入了宜家大部分市场费用的目录册开始，他们做了精美的APP，在上面除了可以点击更多的细节，还能看到相应的视频。接下来会做什么？宜家在全球挑了三个国家做试点（Pilot Country)，加拿大是其中一个，他们会让手机用户看产品，看信息，看库存，然后生成购物清单，上面写清楚店里的摆放位置，让你到店里购物更轻松。宜家在加拿大的总裁很高兴地发现10%的宜家官网流量是从手机端过去的，增长了250%。
总的来说，宜家在线上所做的一切就是用内容吸引消费者，然后为店里消费做准备。家居是与生活息息相关的行业，有大量的内容可以生成，从文化到设计理念、从风格到功能、从材质到搭配、从保养到更新……围绕这些内容，还有很多活动可以做，在互联网这样一个快速传播的环境里，只要有亮点，让人知道并不是难事。这对我国的家居行业乃至整个商业服务业都有很大的借鉴作用，很多商家现在并没有致力于没有挖掘自己的亮点，却在网络上血拼低价，实在可惜。
目前宜家也已经有强大的CRM系统通过会员卡对顾客的消费行为进行跟踪与分析，同时宜家社区的会员专享也是了解会员的一个途径。但缺失的一环是仍然无法把线上做的各种事情与线下的购买行为相关联，这样便无法衡量线上投入的有效性。这也是宜家一直在寻找突破的地方，但碍于其庞大的全球信息系统所需要的极高安全要求，很多技术上的问题举步维艰。
到目前为止，宜家的实践给我们的启示是：
1. 零售的本质在于供应链整合能力与效率，同时向消费者传递生活理念与价值观，网络销售只是其中的一个渠道；
2. 营造极致体验、进行跨界融合是中国零售从业者极需学习的功课，也是最能玩出特色建立自身壁垒的地方；
3. 网络世界很强大，但绝无法替代现实世界中感受到的那种美好。网络世界应服务于现实世界，而不是相反。
当然，正如宜家英国的负责人所说，安排一定的适当的品类在线上销售能带来明显的销量增长，但这永远不会成为宜家的主流，因为家居这种讲究体验的产品，最大的舞台还是在线下店铺里。
所以在互联网世界对宜家的帮助，还是在O2O！
（作者：品途网创始人@刘宛岚） 共2页 上一页 [1] [2] 宜家营收270亿欧元创新高 中国市场最给力 宜家终于落户杭州余杭 预计2015年开业 宜家叩开印度市场 计划开店25家 宜家上一财年净利增8%至32亿欧元创纪录 宜家15亿欧元印度投资计划初步获准 搜索更多: 宜家 |
