家乐福超市店长负责制在华凸显负面效应

家乐福超市店长负责制在华凸显负面效应 http://www.redsh.com 2012-09-17 红商网发布稿件

　　红商网讯讯：和其他国际零售企业不同，家乐福进入中国后采取店长负责制。如今，店长负责制愈加显现出负面效应，各种服务问题也频出，影响了它可持续发展的能力和市场形象，在与沃尔玛等外资企业竞争中就显出疲态。观察家们分析，家乐福下一步要考虑的，或许不是出售，而是要对内部下手了……
　　

　　
　　尽管家乐福近日不断坚称：“关于家乐福欲出售其中国业务的相关传闻纯属谣言”，但有家乐福内部人士评说：“年近半百的家乐福确已站在了十字街头，正在为其业务的进退取舍而大伤脑筋。”这一点不免让集团董事长兼首席执行官乔治·普拉萨感到几分宿命，因为家乐福的法语名称Carrefour就是“十字街头”的意思。1963年起营运的第一家家乐福超市就在法国某地的十字路口旁，因此得名。

　　据媒体报道，商务部有意促成华润接手家乐福中国区业务。虽然双方对此事都予以了否认，但以上人士表示，即使传言为真，这笔交易也再正常不过，毕竟现在家乐福在中国的发展已经走入瓶颈，近年来又遭遇了包括价格欺诈、渠道费等各种风波，其股东可能对此项投资的贡献度有所保留。实际上，比起经济处罚，作为商超"教父"的家乐福面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

　　败走麦城该念什么经？

　　一贯以平易的外表和儒雅内敛的内涵示人的乔治·普拉萨，在8月30日召开的家乐福2012年上半年财务报告发布会上，却表现出人意料的高调，他努力凑近麦克风大声说：“家乐福对中国市场充满信心，未来将继续坚持在中国的长期投资与发展。”他强调：“家乐福在中国已有稳健的发展，坚信中国市场的巨大发展潜力，我们将继续立足于中国，致力在中国市场的长期发展。”

　　然而，普拉萨心里十分清楚，家乐福正在中国正陷入一场空前的信任危机。收取高额进店费、虚构产品原价、员工工资12年不涨……加之舆论诟病，如此种种已令普拉萨备感不堪、进退维谷。而令普拉萨内心至今备感纠结的，要数家乐福多次因诚信问题险遭不测。国家发改委查实家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　2011年初，在昆明、上海、武汉等大城市屡屡发生家乐福超市虚标价签欺诈消费者的事件，即价签上标出的价格与结账时的实际价格不符，前者明显低于后者。由此甚至引发了家乐福员工与消费者冲突打伤消费者的恶性事件。为了挽回影响，普拉萨甚至不辞辛苦，一天两次责成家乐福中国区方面给媒体发出声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。第一次于1月26日下午5点，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。第二次于晚9时左右，删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行"5倍退差"政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。

　　中国人民大学商学院教授黄国雄直言道：“国际零售巨头在中国市场采取欺诈的销售方式，影响非常恶劣！”他说，外资企业利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为，结果会"搬起石头砸自己的脚"。