如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯

如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯 http://www.redsh.com 2012-04-10 红商网发布稿件

　　C 安全消毒间成摆设，用具从不消毒

　　“从来不用消毒间”

　　在如家，记者看到了一扇用粉红色纸写着“消毒间”的门，推开后记者看到，里面有一些消毒设备：一块写着消毒间操作规范的布告栏，下面贴着“百洁布”、“口杯布”、“消毒记录表”三个小纸条，消毒记录上写了十多行后就没有了，过洗池、消毒池里面没有水;一侧摆放着一个没有插电的消毒柜子和一个蓝色的杯具消毒桶。

　　按照该酒店的消毒间操作规范，客人用的烧水壶、口杯和茶杯都需要经过消毒处理。于是记者问服务员：“那我们的杯子什么的是不是要拿到消毒间消毒?”客房服务员告诉记者：“不用消毒，我们从来不用那个消毒间，都消毒那得多累。”

　　打扫房间时记者看到，客人用过的茶杯，客房服务员会拿到厕所用水冲冲擦干，然后重新放到桌子上，没有经过任何消毒处理。而烧水壶也没有像布告栏写的那样“白醋消毒清洗”，大多数情况下将水倒掉就摆上了。抹布天天用，也没有消毒处理。清理厕所时，洗脸池、马桶也都是直接用刷子、抹布擦擦，基本不用清洁剂，更没有用消毒液杀毒。

　　用过的毛巾又摆上架子

　　“真是的，这个客人住了一个小时，把床睡了、毛巾擦了说要换房。”客房服务员一边叠被子一边抱怨客人给自己增加了工作量。“客人睡过的被子不用换吗?”记者问客房服务员。“没事，他就躺了一会儿。”客房服务员回答。

　　在厕所记者看到，两条白毛巾放在洗脸池上，显然被用过了。“要不要拿一条新的?”记者问。“不用，没事。”客房服务员摸了摸毛巾，估计是干的，就将两条被客人用过的毛巾叠好重新挂在毛巾架上。

　　在清理一间客人的续住房时，新来的大姐将客人的毛巾撤下扔到了脏毛巾堆里。客房服务员扫完房间发现毛巾少了。“客人的毛巾呢?怎么不见了?”客房服务员问。“跟你说过，续住房间的客人的毛巾不需要换，除非他将毛巾放到洗脸盆里。”说完，客房服务员将刚才被扔掉的毛巾捡起来，整理好挂上毛巾架。

　　电梯老坏，一周维修一次

　　根据国家相关规定，宾馆里是不能免费提供洗漱用品，但记者暗访期间发现，如家仍在继续提供免费洗漱用品。洗漱包封底印着的生产厂家为“扬州市科乐特酒店用品有限公司”。“咱们这里的洗漱用品是免费提供给客人的吗?”记者边装边问她。“是的，免费提供。”客房服务员回答。

　　“洗漱套装是我们自己生产的吗?”记者问。“不是我们自己生产的。是让外面的厂家代理生产的。”客房服务人员回答。

　　当记者装完牙具准备下楼时，发现电梯不能用。“这台电梯坏了吗?”记者问。“不是坏了，是在检修。”工作人员回答说。

　　客房服务员告诉记者：“这电梯老维修，一个星期就得维修一次，老是坏。因为电梯太小，承受不了。”“怎么不安大点的电梯呢?”记者问。“大的电梯贵。”客房服务员说。

　　这些地方做得好

　　1床单被套按时更换

　　如家的床单、被套、枕套、毛巾是全国统一颜色、质地。床单、被套是印着小白花点的绿颜色，枕套和毛巾则是白色，给人一种舒适的感觉。在如家暗访期间，记者看到客人用过的床单、被套、枕套、毛巾，客房服务员每天都会进行更换。如家的床单、被套、枕套、毛巾是承包给一家工厂清洗的。

　　记者试探性地问过客房服务员，如果被子、床单看起来很干净是不是可以不更换。客房服务员严厉地告诉记者：“肯定要换!我们这里是正规连锁酒店，肯定要把客人用过的东西换掉，不能像一些小旅馆一样不换。”每天客房主管会对每个房间检查，看看是否达到要求。

　　2 物品摆放统一有序

　　“在如家干活比较辛苦。”这句话是记者一上岗，客房服务员就告诉记者的：“因为如家要求比较严格。”

　　在如家干客房服务必须仔细：拖鞋摆放必须“蓝右白左”，蓝边拖鞋在右边、白色拖鞋在左边 ;整理床单、被子必须将其铺得整整齐齐;垃圾桶的摆放必须统一位置;见到客人必须问好;毛巾必须摆设整齐。每个杯子的朝向、每套牙具的摆设位置、每个枕套的摆放都有统一规定。“打扫干净房间关门时，要留着廊灯。”客房服务员告诉记者，这样晚上客人一进门插上卡，廊灯就能亮起来。

　　3 给员工投五险一金

　　很多的酒店都不给基层员工投五险一金，而如家却投五险一金。“我来如家就是看中了它给我投五险一金。每个月公司出400块钱，自己出200块钱。我再干半年就可以退休了，到时候能够领双份工资了。”一位快退休的阿姨高兴地告诉记者，如家对员工还是不错的，给投五险一金，这样工作起来就没有后顾之忧了。

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