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主持人：像王先生母亲这样的，因为它价格比较小，而维权成本可能会更大，所以会不提出赔偿，而像宝洁公司认为消费者既然没有提这事，我也就当不知道，这种状态杨律师怎么看？
杨冰清：首先从法律上来讲因为消费者并没有要求赔偿，也就是放弃了要求赔偿的权利，这肯定是许可的。但是商家不能因此有侥幸心理，其实他还是应该引起重视的，而且对于消费者来讲，首先跟商家来进行协商，有些商家是很愿意妥善的处理这种事情的。再有可以通过到消费者协会或者工商部门进行投诉的方式来解决纠纷，很多的相应的消协部门或者工商部门对这类事件还是比较重视的。
主持人：像宝洁公司作为这样大的跨国企业，玉兰油作为如此知名的品牌，他是不是应该在服务上更细化一些，提高一个档次，能够更为消费者想得更多一些，更周到，更细致一些？
潘圆：作为宝洁这么大的公司，在服务意识上应该有更大的强化，大的品牌不要太小家子气了，去跟一些小的或者新兴的牌子来比服务水平，不要只达到及格线就可以了。实际上在这个案例的处理上，宝洁明显对消费者还是有不信任的程度，因为实际上消费者并没有提出什么赔偿的要求，她只是要求道歉。另外标识上各方面要重视，要改进自己存在的缺陷，这对公司的企业和品牌的发展很有好处的。如果宝洁很正面的处理这个问题，在品牌的标识上包括说明上有更好的细化的话，实际上对自己权利是一种保障，规避了以后更大可能产生的这种法律的纠纷和风险。
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