记者：但消费者说上面没有任何这样的提示。
客服：我们所有包装的文字提示都是遵守国家的文字提示的一些规定的。
记者：那就是说这款美白润肤霜，有可能会造成皮肤过敏的反应，是吗？
客服：我们所有的产品整个安全检测都完全经过国家的检验检疫部门的相关检测，符合国家和企业的双重标准的，质量是安全的。所以我们现在不肯定这个消费者她的这种过敏现象是直接由我们的产品引起的。
记者：也就是说您对消费者说的产生过敏的原因还是有一点怀疑的态度，是吧？
客服：我们现在不肯定，但是我们已经第一时间表达了关切，并且提供了一些医学上面的建议。
记者：但是对于消费者的建议您觉得可以采纳吗？
客服：我们当然会根据消费者的意见来总结，然后把之后的一些消费者的建议反馈到我们相关的部门。
宣称具有美白作用的美白润肤霜，用了之后不但没有美白，皮肤反倒红肿爆皮。美白霜成了过敏源，到底谁之过？中国青年报经济部副主任潘圆、北京岳成律师事务所律师杨冰清做客节目，发表他们的看法和意见。
律师有话说：承担责任与否要看产品是否合格
主持人：王先生的母亲使用玉兰油美白润肤霜产生了严重的皮肤过敏反应，虽然王先母亲的皮肤为过敏质皮肤，但是并没有看到玉兰油有任何关于产生过敏反应及小面积皮肤试用的提示。那么玉兰油是不是应该作为这个责任的主要承担者？
杨冰清：玉兰油公司是不是承担责任，得看产品本身是不是合格的，这首先是第一点。如果产品本身是不合格的，比方说通过一些鉴定的方式，那么玉兰油公司肯定是要承担赔偿责任的。
如果它的前提是合格的情况之下，就这个案子而言他也应该是有一些责任的。他已经承认玉兰油本身可能会引起过敏反应，那么应该做一些相应的提示，这个其实也是有法律规定的，因为对这种可能引起不良反应的化妆品或者产品，应该在标签上或者说明上注明它的使用方法或者是使用事项。所以他至少是没有能够尽到自己应尽的义务。
主持人：你在使用化妆品的时候，使用之前你会做一些什么样的工作？你有过在耳朵后面做测试的经过吗？
潘圆：我没有这个习惯，如果玉兰油有特殊的要求，比如产品一定要求在耳后做测试的话，那应该要提前注明告诉消费者。王先生的母亲她是了解自己是过敏体质的，那如果玉兰油在上面介绍清楚产品不适宜过敏体质的人应用，或者有这方面问题的话，应该在耳部测试的话，那么就可能避免这件事。
专家有话说：制造商应考虑消费者对产品认知程度
主持人：王先生的母亲岁数怎么也得在50往上了，这样的一群消费者她长期使用化妆品的习惯是整个脸部都会使用的，所以如果玉兰油有这样的要求的话，应该有一个特别的提示，是吧？
潘圆：因为玉兰油的化妆品是对应所有人群的，就应该考虑所有消费者对化妆品了解多少，使用化妆品的习惯是怎么样的，尤其是像宝洁这种大的品牌，应该有比较周到的服务意识和周全的计划。
律师有话说：未在产品包装上提示过敏侵犯了消费者的知情权
主持人：宝洁公司自己也说玉兰油的美白润肤霜会引起过敏反应，但是却没有在产品包装上有任何提示，他是不是侵犯了消费者的知情权？
杨冰清：是侵犯了消费者的知情权，因为根据消费者权益保护法的一些规定，消费者是有权利知道他所购买或者使用的这个商品本身，它的全面的真实情况的，尤其是这种化妆品重在它怎么去使用，使用不当很可能造成一些损害，那么他应该尽到让消费者知情的义务。
主持人：对于消费者带来的这种后果，作为宝洁公司应该怎么做？他们已经做了简单的道歉，那么除了道歉以外他们是否还有义务做出其它的一些工作呢？
杨冰清：因为事件既然已经发生了，而且给客户造成了损失，那么解决问题首先他应该非常真诚的道歉，而不是推托责任，其次从法律角度上来讲，除了道歉本身之外宝洁公司可能还要承担相应的赔偿责任，比方说化妆品本身是一个损失。再有消费者去医院治疗了，这些相应的医疗费用，再有就是因为脸部受道损害不能出去工作，相应的误工费，再有就是看严重的程度的多少，相应的可能还会有精神损害抚恤金的赔偿。
专家有话说：消费者要求赔偿能促进商家改进服务水平
主持人：如果说是发生了这样过敏反应，使用某个化妆品出现了这样的问题，你会不会要求赔偿？
潘圆：我觉得是这样的，从法律的角度上来讲应该是赔偿的。要视损害的程度有多大，消费者现在维权的成本很高的，要考虑时间精力，如果他给我很真诚的道歉，也没有对我很大的伤害的话，那么我可能会放弃；但是如果确实对我造成了很大伤害的话，我是会要求赔偿的。实际上鼓励消费者提出赔偿的要求，消费者很多都是比较厚道的，就觉得这个事情过去就过去了，可能本身自己因为本身是敏体质也有一定的原因。但是如果要是促进商家改进服务水平，更好的完善意识来讲，其实他要求赔偿确实是对商家有敦促的作用。
玉兰油两产品或违规:淡斑特护变特效未获批
玉兰油会员接到短信通知去领礼品却遇专柜撤柜
玉兰油虚假宣传张曼玉周迅昨被起诉
玉兰油两产品涉嫌违规遭投诉
玉兰油两产品遭投诉 “一字之差”为无心之过？
玉兰油两款化妆品涉嫌违规遭投诉 被疑夸大功效
玉兰油涉嫌误导消费者被查
为何玉兰油新品不敢标全成分？
玉兰油新品为何不敢标全成分
玉兰油销售遭遇冰火两重天
宝洁旗下玉兰油价格或将上调5%～12%
“玉兰油”挑战标准还是挑战消费者
H2O+、玉兰油等问题产品内地无销售
玉兰油、H20等在港被曝含致癌物
宝洁：旗下玉兰油瞄上社区中小超市
搜索更多: 玉兰油
