沃尔玛“中国式”困局原则与现实的博弈

沃尔玛“中国式”困局原则与现实的博弈 http://www.redsh.com 2011-12-23 红商网发布稿件

　　红商网讯：据经济之声《天下公司》报道，这一年即将过去的时候，只要提起沃尔玛，很多人都会想到绿色猪肉风波和高层管理者的人事地震等一系列让人听着都很“纠结”的事件。

　　今年8月24号，重庆工商部门发现，部分沃尔玛超市涉嫌用普通猪肉假冒绿色猪肉出售。后经查明，这样被销售出去的猪肉高达6万公斤，违法所得超过50万元。10月份，重庆市工商局公布处理结果，除了没收违法所得以外，并处违法所得五倍罚款约269万人民币，涉案门店停业整顿15天。同时，重庆公安部门拘留了37名沃尔玛员工。

　　这堪称是重庆市工商局对零售企业做出的最重处罚。对于这个巨大的丑闻，在处罚结果公布的一个星期之后，沃尔玛宣布中国区总裁兼首席执行官陈耀昌离职，他的职位由亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲兼任。同时离职的还有沃尔玛中国人力资源高级副总裁王渝佳女士。

　　在贝思哲履新6天后，他专程飞赴重庆，拜访重庆市长黄奇帆，就绿色猪肉门事件登门致歉。以下是一则当时的报道：

　　贝思哲说沃尔玛公司对在重庆发生的假冒绿色猪肉事件表示深深的歉意，他个人也对发生这样的事件更深感失望，对沃尔玛来说最为宝贵的资产是客户的信任，而假冒绿色猪肉事件完全违背了沃尔玛多年树立的形象和核心理念，目前沃尔玛中国区总裁兼首席执行官已辞职，其CEO一职暂由自己亲自担任。

　　2011年对于沃尔玛来说，注定是个多事之秋。但是正如罗马不是一天建成的，它也注定不是一天灭亡的。对于曾经的“模范生”沃尔玛来说，现在这些不安分的种子并不是2011年才突然冒出来的。那么是谁种下了这些种子？

　　这就不能不提到已经离职的当家人陈耀昌。与沃尔玛没有任何渊源的陈耀昌在2006年11月被空降到沃尔玛。当时沃尔玛的情况是，自1996年进入中国以来，连续10年亏损，它已经被自己的老对手家乐福远远的抛在身后。所以，作为一名成功的职业经理人，陈耀昌被寄予了极大的希望。

　　知名财经评论员叶檀女士认为，这体现了沃尔玛改变的决心。

　　叶檀：沃尔玛最后选择了陈耀昌，那么事实上是沃尔玛的一个姿态，他认为中国地区必须要有这样一个铁腕式的人物来推进本土化的运作，这个沃尔玛已经做出了改变。

　　对于大多数沃尔玛中国的老员工来说，其实陈耀昌更像是一个外人。他血管中并未流淌着沃尔玛的血液。这个光头的男人表现出的内敛、谨慎、精益求精、重视业绩的特征是以往传统意义上沃尔玛人所不具有的。

　　或许，沃尔玛在当时就是需要些不同的东西。因为在陈耀昌之前，沃尔玛中国的掌门人是钟浩威。这个深受沃尔玛传统经营思想熏陶的美国人，把沃尔玛在美国的经营模式生硬地照搬到中国，这直接导致了沃尔玛在中国上演了“失去的十年”。

　　但是陈耀昌的做法还是和沃尔玛的文化产生了冲突。当时陈耀昌提出的“构架优化”的计划，而这个计划被普遍理解为是变相裁员。除了在企业文化上相冲突之外，陈耀昌还对企业的结构进行了变动。

　　在2010年初，他否定了沃尔玛中央集权的模式，其中最重要的，就是首先将采购部的权力下放。2010年3月份，沃尔玛设立华北、华东、华南、华西等大区，并分权给各个大区总监。比如在采购方面，沃尔玛深圳总部除了掌管100多个全国供应商外，其他商品的进场权、定价权、促销谈判以及陈列等权力都下放到各大区。对于沃尔玛来说，这简直是一个翻天覆地的变化。
　　
　　这种变化带来两个结果，首先是引发了与原核心管理层的冲突，使得沃尔玛中国高层变动不断。关于走马换将的说法，陈耀昌毅然否认，但是他也承认确实有人事上的变动。

　　其次是沃尔玛传统的体制很难去掌控一个分权的采购体系，在这个过程中很容易出现监管不到位，这也是重庆“绿色猪肉”事件的一个重要的诱因。叶檀认为放权是一个必要的措施，但是在放权的同时如何管控产品质量把沃尔玛推到了一个两难的境地，在中国食品质量安全不容乐观的情况下，这俨然已经成为一个中国式的困局。一旦处理不好，沃尔玛就死定了。

　　叶檀：真的确实是如此，因为像沃尔玛我相信从总公司来说，它的质量是没有问题的，但是陈耀昌之所以这么放权是为了适应在中国非常激烈的竞争，因为放权之后在当地的收购或者是在当地的竞争才比较有效，这样才可以跟其他的大型的卖场来进行竞争。但是一旦是放权之后，他竞争是有利了，然后激励机制是有了，但是他的产品质量又无法得到保障了，所以他处于一个非常两难的境地，如果这种境地当以沃尔玛为突破口来寻求一个产品质量的裂缝的时候，那么沃尔玛这个时候是没有生路的。
　　
　　当然，一个人并不能决定成败。为了扭亏为盈，沃尔玛美国总部要求中国区削减费用、增加营收，而中国区高管提高了各个门店的销售业绩指标，自上而下的压力传导，让每个门店的业绩压力陡升。一名沃尔玛超市前员工透露，沃尔玛各个分店都有销售总量和毛利率的指标，如果完成了指标，员工可以得到奖金，管理层可能获得晋升。在业绩压力和管理漏洞的双重挤压下，自然有人铤而走险。

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