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此外，沃尔玛、家乐福早年攻城略地的经营模式也受到了新挑战。
早年，沃尔玛能够迅速占领一二线城市，虽不盈利，但形成了强大的品牌效应。这与沃尔玛能与万达集团等商业地产开发者紧密合作有关。万达广场与沃尔玛的联建效应，意义不仅在于给了沃尔玛较长的免租期（万达多数项目尤其是早期项目对沃尔玛都是“半租半送”，至少有6个月的免租期），更重要的是，万达比沃尔玛更了解中国的城市和商圈，免去了沃尔玛选址之苦，对其成功融入中国一二线城市帮助很大。
但在2009年，万达与沃尔玛悄然分手，终止双方的战略合作。在这一漫长合作中，感觉并不愉快的万达，自身已具备了很强价格话语权，再也不用对沃尔玛“半租半送”。沃尔玛则在其需要快速扩张时，失去了优质商业地产商伙伴的支持。
而沃尔玛进入重庆这几年间，恰恰是总部开始对中国区长期不能盈利不满，并开始谋求业绩突破的时期。沃尔玛中国亟待找到新的方向、新的破局者。
陈氏改革：我行我素
2006年11月，曾供职于香港牛奶公司的陈耀昌出任中国区总裁，这让一些老沃尔玛人大跌眼镜。
“和老头子（陈的前任钟浩威）相比，ED（陈耀昌）不是典型的沃尔玛人，他没有经受过沃尔玛文化的洗礼。”一位前沃尔玛员工评价说。
问题在于，一向对自身文化和价值观颇为自豪的沃尔玛，为何愿意让陈来试水中国区？
答案有些出乎意料。知情人士透露：一方面，沃尔玛在中国长期落后于家乐福，这让其心有不甘；另一方面，随着次贷危机迫近，美国本土市场业绩开始下滑，沃尔玛必须寻求海外增长点来保证漂亮的财报。无疑，人口众多、消费潜力巨大的中国被寄予厚望。
于是，总部决定做一些实验，看看能否通过改变一些传统做法，来获得更好的业绩和投资回报。美国总部也知道，沃尔玛的文化强势且根深蒂固，如果启用一个典型的沃尔玛人，很难进行这样的改革。于是，陈耀昌被“阴差阳错”地推上了前台。
一直以光头形象示人的陈耀昌一如他的外表般强硬。这从他实行的内部整改项目的名称可见一斑—“我行我素”。让强硬的陈耀昌去改革自身惯性强大的沃尔玛，注定是一场火花四溅的碰撞。
陈并非不知道沃尔玛的核心价值取向：对外是“天天平价”，给消费者省钱；对内也强调控制成本、提倡节约。沃尔玛总部也不是要陈彻底颠覆原有的基因，其中的分寸拿捏，全在陈个人。
但在陈的带领下，沃尔玛还是体现出少有的灵活性。2008年，外资零售审批权下放到省一级商务主管部门，沃尔玛迅速注册了重庆等地的独资公司，以获得当地政府的支持，加快开店速度。
一位前沃尔玛高管也评价说，其实陈耀昌在任这几年，还是有不少功绩。比如，加快开店速度，改变了不紧不慢的拓展风格，与其它竞争者积极地抢位置、铺面积，这都是被美国股东所肯定的；此外，推行绿色供应链，推进“农超对接”，节约了营运成本，稳固了生鲜产品的供应。
但对于陈耀昌的改革思路，业界仍多有争议。
对于任期只有五年的陈而言，其最直接的衡量标准是财务数字，所以他采取了最简单直接的方法—开源节流。一方面，沃尔玛开始像家乐福一样默许收取各种费用；另一方面，陈上任以来，高层人事变动较大，而员工层面的大规模裁员也有数次。
2007年10月，受沃尔玛全球采购体系裁员影响，中国区采购中心裁员约100人；2009年4月，陈耀昌推出波及2500人的人员优化计划，这一计划因受到强烈抵制而演变成一场社会事件。2010年初，陈又提出“我行我素”计划。这一计划从营运部门开始，主要目的是精简不必要的人手和重复的审批流程。知情人士介绍，以前一家沃尔玛的门店，营运有500人，精简后大概300多人。仅从人数看，精简后的沃尔玛与当时的家乐福持平。
但沃尔玛的门店人力成本仍高于家乐福。“家乐福的门店营运方面的人员，一半以上是供应商的促销员，家乐福不要求供应商给促销员体检、买劳动保险，但沃尔玛要求很严格，这些都要做，这是增加供应商成本的。”知情人士透露。
结果是，精简后的沃尔玛员工，完成业绩是首要任务，没有多余精力去做服务—尽管消费者是通过服务在感受沃尔玛。一位2010年9月在福建石狮沃尔玛实习两个月的学生，离开时在实习报告中善意地提醒：“石狮沃尔玛应该严格培训和考核，对于我们这些短期的学生工三天就上岗，由于人力不够，有的甚至一天就上岗，效率不高，出错率高，服务质量也不高。而服务质量，无疑是企业核心竞争力之一。”一个学生尚知服务质量的重要，其管理层更应知道问题所在。
由于强推裁员措施，骨干员工流失，使得门店运营开始失去了惯有的精细和品质感，零售业充满大量细节，很多工作质量的好坏，完全在于执行者的差异。例如补货，究竟什么时候补，该补多少，就像做中餐所说“盐放少许”，有时需要靠操作者的经验和敬业程度。一个经验丰富的店员可以既补货及时，又不导致浪费。留下员工的工作热情和积极性也被制度大为挫伤。有沃尔玛员工发帖举例：一位店员被提升为管理者，工资只涨了20块钱，最后这位员工拒绝升职。
而商品陈列状况，也可以反映出门店的状态。本刊记者对北京、重庆两地沃尔玛多家门店观察发现，沃尔玛生鲜区在中午时分经常断货缺货，有些特价商品的红色特价标签还在，货已售罄、有价无市。在水果区，消费者偷吃金桔后留下的大量桔子皮混在包装尚好的水果中，没人去主动分拣。业内人士指出，缺货是供应链问题，没人理货则是工作态度问题。华润万家、沃尔玛等超市熟食细菌超标 重庆沃尔玛受到重罚 广州超市未现“绿色猪肉” 零售模式思变 沃尔玛牵手中青旅亮相北京 立顿铁观音上黑榜 东莞沃尔玛家乐福下架 沃尔玛高层换血内幕 业绩VS企业文化 沃尔玛否认万国指控 冀望司法途径解决纠纷 沃尔玛三员工私分70余万返利卡被公诉 陈耀昌与沃尔玛的分手是“命中注定”？ 沃尔玛回应十年欠上亿房租 称早已解约 沃尔玛回应大连房租事 称自身损失6100万 陈耀昌下课：与沃尔玛的分手早已注定 沃尔玛华东、华南区公司事务总监离职 沃尔玛危机凸显监管缺位 呼吁行业自律 大连沃尔玛租房10年欠租上亿 拒绝履行仲裁 沃尔玛中国乱局：折射管理漏洞 光明时评：沃尔玛屡罚屡犯挑战处罚力度 西安零售业竞争白热化 沃尔玛吞并好又多 沃尔玛大连公司10年未付房租 法院都没辙 西安小寨好又多又关门了 沃尔玛正式接管 沃尔玛关闭纽约时尚服装采购办公室 搜索更多: 沃尔玛 |
