在美国《新闻周刊》评出的2010年度全球十大创新企业中，迪士尼位列第五位。然而迪士尼在全球的扩张中有成有败，那么米奇、唐纳的快乐能否顺利复制到上海呢?他所创造的快乐经济能否在上海也实现奇迹?为此，中国经济网采访了上海财经大学旅游管理系主任何建民教授和复旦大学旅游学系夏林根教授，从学者的角度观察，迪士尼是一个商业项目，不是政府行为，不应炒作太高，要容许上海迪士尼乐园的短期亏损，同时也要看到周围衍生品的盈利，要将整个旅游产业相关产业都考虑在内才能客观评价。

　　既要避免水土不服，又要防止刻意本土化

　　83年前，美国经济大萧条时期，随着第一部有声动画片《威利号汽船》的播放，米奇这只足智多谋的老鼠开始走上星光大道。在当时到处弥漫着悲观气氛的环境下，米奇的口哨和响指为人们带来了“希望的曙光”。

　　56年前，全球第一个迪士尼乐园在洛杉矶开放时，迪士尼创始人华特·迪士尼告诉世界迪士尼乐园的宗旨：“迪士尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论是什么时候。”迪士尼的快乐理念就是：让所有的游客都感到快乐。

　　从1955年建立第一家迪士尼乐园起，华特·迪士尼就把快乐源源不断地带给人们。从加州到奥兰多，从美国到巴黎，到东京，到香港，在全球正在运营的5个迪士尼乐园里，会讲多种语言的米奇和他的朋友们从未停止快乐。据统计，1983年开业的东京迪士尼，年均入园游客1650万人次，每年的回头客比率超过96%，入园超过10次的游客多达一半，更有16%的游客造访不下30次。4月15日，“3-11”大地震后第二天起休园的东京迪士尼乐园重新开放，早上8时开园前，已有约1万名游客在门口排队等候入园。迪士尼公关部说，复园的目的，就是为了安抚日本民众，让他们能继续在梦幻城堡内，忘掉烦恼。

　　但米奇的快乐复制并非一帆风顺，在美国风生水起的迪士尼在巴黎和香港却打了折扣，2005年建成的香港迪士尼乐园目前虽然经常爆满却仍在亏损，巴黎迪士尼一直惨淡经营，1992年开业后一直亏损，熬到1995年才获得微利，之后又陷入亏损，直到2007年才又扭亏，还是只有微利。而日本迪士尼在此方面却相反，他们在开建之初就注重日本化，同时又不排斥美国迪士尼的本来元素，因而获得了成功。

　　有专家认为，上海迪士尼要避免“水土不服”，一定要融入中国本土的元素，不仅要让米老鼠穿唐装，更要从内在上中国化。复旦大学旅游学系夏林根教授则认为，“像其他领域一样，中西方文化在上海迪士尼的冲突不可避免，但是不会达到一种不相容的程度。几十年的开放使中国人对西方先进文化的接受程度已经有了很大的提高，而且上海人对西方文化的接受程度更是远远高于全国其他城市。”“另外，上海迪士尼本身就采取了一些中国化的策略，如设计、表演、服装等都考虑到了中国人的接受程度。”因而综合各种因素，夏教授认为东西方文化方面不会产生太大的问题。

　　上海财经大学旅游管理系主任何建民教授认为，上海迪士尼应该非常强化中国元素的看法是“一种极端的观点”。“在巴黎迪士尼乐园刚开业时，法国人喜欢喝葡萄酒，而在法国巴黎迪士尼却不能喝到法国葡萄酒，造成了法国游客的巨大不满和巴黎迪士尼乐园的巨大损失。而在东京迪士尼，游客喜欢麦当劳就可以选择麦当劳，喜欢寿司就可以选择寿司。”这一败一成的经验告诉我们要特别注重对多元目标顾客需求的预测与满足。所以，他认为上海迪士尼特别要注意防止走极端，防止单元文化主义，要高举多元文化的发展策略。

　　何建民教授认为，法国由于历史的原因，本来就比较排斥外国文化，而“中国大陆的居民文化比较接近日本居民的“门户开放”文化，特别是长三角居民具有海纳百川的传统与胸怀，能够接受西方先进的、新型的文化。”“上海迪士尼可以采取多元化的方式，甚至没有必要刻意加入中国元素，应该完全按照目标顾客的需要，如果过分加入单元的某一中国元素，实际上是对其他人需要的抹杀，迪士尼应该更多的保留原汁原味。”

　　快乐复制靠严格管理

　　在迪士尼乐园，你看不到孤零零的设备，工作人员面带微笑地与四方宾客互动，无论是穿着各色服装扮演各种角色的演员还是其他普通工作人员，游客总能感受到热情与欢乐。

　　迪士尼的快乐之所以能影响全球，不仅在于主题公园建筑、设施等“硬件”，还包括一系列重要的“软件”。

　　何建民教授提到，“迪士尼已经建立了一个现代服务产业体系”，因而能够将快乐很快地由美国本土传递到世界其他地区。迪士尼的快乐理念成功的背后是由于“迪士尼建立了一个比较全面的品牌支撑体系，包括品牌的设计、建设、维护、推广和创新，是一个综合体系。”而中国的主题公园的很多品牌只是一个商标，没有形成一个品牌的体系。

　　“迪士尼主题乐园的演艺业员工在敬业精神和艺术化表演方面都比国内其他主题公园要好得多。”何教授用“员工式演员”这个词来概括，“员工式演员，也就是每一个员工都是演员。”“中国主题乐园的演艺业员工在敬业精神和艺术化表演方面与迪士尼还有较大差异”，何建民教授坦言，这是中国服务业所存在的通病。