■北京市消协再度表态，该公司应对产品质量有无问题及如何采取补救措施作出明确解释

　　红商网讯：4月21日，北京市消费者协会致函地址位于上海市的飒拉商业(北京)公司，对其忽视产品质量、漠视消费者权益的行为提出公开批评，此事经媒体报道后引起社会各界的广泛关注。据了解，北京市消协自2009年以来依法先后进行了3次服装产品比较试验，该公司生产或经销的“ZARA”品牌部分产品，3次均被质检机构认定为不合格，北京市消协为此先后3次对该公司进行告知，并将检测结果向社会公布，但该公司对其产品质量问题始终没有明确态度，对消协组织的意见从未回应(详见4月22日本报A1版)。ZARA西班牙总公司是否知悉此事？该公司对此有何解释？连日来，记者就此展开了采访。

　　西班牙总公司首度回应——

　　公司质量监控部门正在调查

　　4月25日下午，本报记者致电飒拉商业(上海)有限公司的公关传讯总监许雪清，询问ZARA所属的西班牙总公司INDITEX集团对该事件的态度。许雪清代表ZARA西班牙总公司首度向本报记者独家回应称，该公司质量监控部门正在对此进行调查。“现在我们正在对出现质量问题的3款服装产品(两款羽绒服及1款休闲裤)进行质量检测，我们希望尽快找出问题发生的原因，给中国消费者一个明确的答复，在将来避免此类问题发生。”据许雪清介绍，ZARA的服装在全球不同的国家生产，但产品要统一送回公司总部进行质量检测，有专门的质量监控部门负责质量把关。“我们的服装符合中国的相关规定，所有化学测试表明均合格，我们的标准非常高，因为我们有生产超过8亿件的产品，肯定要遵守世界上最严格的标准规范。”许雪清说。

　　在北京市消协今年4月份公布的休闲裤比较试验中，ZARA的一款休闲裤色牢度、耐酸汗渍、耐碱汗渍等项目不合格。许雪清代表ZARA西班牙总公司就此解释，在北京市消协开展的休闲裤比较试验中，“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准”。针对产品标签标示与产品实际成分信息不符的检测结果，许雪清解释称，“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”。

　　采访中，对记者提出的“ZARA的产品是否存在质量问题”、“是否认可消协的检测结果”等问题，许雪清没有正面回答。

　　质检机构——

　　不认同ZARA的两项解释

　　针对“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准”的说法，国家服装质量监督检验中心(天津)高级工程师唐湘涛表示不认同。唐湘涛告诉记者，服装质量分为优等品、一等品和合格品等3类，不同等级相对应的标准不同，检测依据的数值也不同。“标明是一等品，就得按照一等品的标准进行检测，达不到一等品的所有要求和检测项目，就算达到合格品的标准，也是不合格产品”。

　　针对“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”的说法，唐湘涛同样不认同。他表示，全球不同地方的服装质量标准的确有差异，如果企业标准高于国家标准，可以采用企业标准，但是必须在国家或地方相关部门备案。此次休闲裤比较试验，不论国际品牌还是国内品牌，都采取统一的标准检测，产品面料实际成分与明示的信息不相符就是不合格产品。

　　业界观点——

　　“快时尚”不能忽视产品质量

　　据了解，Inditex集团是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最著名的品牌之一。相关数据显示，从产品设计、下单到上架，ZARA平均只需10天至15天，每年推出1.2万多款产品。这种模式被业界称为“快时尚”。“‘快时尚’品牌的特点是上货时间快、更新换代快、款式新潮，它们通常会采用低价策略占领市场，使品牌更具竞争性，这样就迫使其不得不尽量降低生产成本。”中国服装协会秘书长王茁告诉记者，“‘快时尚’品牌大多将主要精力放在产品设计和品牌建设上，压低成本主要体现在面料和加工工艺两个方面。但是，压低成本不能忽视产品质量”。