2月22日，患“水土不服”之症已久的百思买猝然宣布，将关闭在中国内地的9家自有品牌门店，同时关闭其在上海的中国零售总部，将中国内地的经营业务整合到全资子公司江苏五星电器中。

　　“关闭百思买在中国的门店是一个非常艰难的决定。”百思买亚洲区总裁唐思杰(Kal Patel)在公告中不无遗憾地表示，即使从将来的角度看，他对百思买的商业战略依旧充满信心。

　　闪电关张惹怒顾客员工

　　就在百思买宣布关闭所有门店的当日，大量消费者聚集到其位于上海徐家汇的旗舰门店附近要讨个说法。

　　“我觉得我是被欺骗了!我昨天晚上5点的时候在百思买刚买了两个索尼笔记本电脑，总共花费15000元。因为新电脑分区和安装杀毒软件需要不少时间，销售人员让我明天上午10点来提货，但今早过来发现连店门都关了。”顾客窦云对本报记者说。

　　而顾客陈先生则非常担心自己的保修服务费会打水漂。“我两天前刚买了台电脑，同时花费了1400元向百思买购买延长保修服务。合同条款都是和百思买签订的，电脑出现问题后由百思买向厂商交涉，但要是百思买关门了，这份合同还有效力吗?”

　　在紧闭的旗舰店大门前，记者看到百思买贴出的公告称，顾客可以通过三组客服热线进行售后处理。但顾客普遍反映，客服电话根本无法打通。记者随后多次拨打热线，但得到的反馈始终是：“对不起，呼叫不成功，请稍后再拨。”

　　记者随后来到百思买旗舰店后台的办公中心，在各层楼道内，百思买大门紧锁，尽管通过门隙，记者听到各类物品搬运的声音，但是任凭如何敲门，始终无人应答。其间有一名百思买外籍经理入内，在得知记者身份后掉头就走拒绝采访。

　　与此同时，多名百思买员工在徐家汇店聚集抗议，他们打出的标语则颇为醒目——我要工作，还我青春。

　　虽然百思买在公告中称，将会给优秀的员工提供在五星电器零售业务和其自有品牌业务方面的工作职位，同时也将保留部分团队成员以支持接下去的业务开展，对于相应受到影响的员工会提供完善的遣散计划和新职介绍的帮助，但遭受猝然打击的员工们显然并不买账。

　　“百思买的销售没有提成，所有的收入来源只有工资一块。且基层员工的工资非常低，普遍都在1800-2000元。没有任何奖金，连年底的年终奖都没有。”曾在百思买上海旗舰店工作4年，而在半年前选择离开的原百思买员工白莘告诉记者，“外界说百思买的人工成本非常高，那是高在了管理层。在这点上基层员工心理很不平衡，所以旗舰店员工从起初的300多人，减少到如今的200多人。每年百思买基层人员的流动性超过50%，根本留不住人。”

　　五星：百思买逆转的关键

　　值得注意的是，百思买在令顾客和员工都猝不及防的情况下，宣布关闭9家门店的同时，一场主题为“百思买调整中国战略，重用五星电器融入中国本土”的新闻发布会，于22日下午两点在距上海300公里之遥的南京召开。现场除了南京本地电视媒体到场采访外，全国性的尤其是纸质媒体的到场人数寥寥可数。

　　“未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。”唐思杰表示。